Возврат за купленные в А-Тревел билеты

К работе банка нет претензий уже много лет. 

Но воспользовавшись услугами А-Тревел испытал огромное неудобство и разочарование. 

Суть вопроса: купил в конце февраля 26 года авиабилеты на май на сумму чуть более чем 60 т.р. В начале марта авиакомпания прислала на е-мейл уведомление, что рейс отменён. Я отправил запрос на почту help@alfatravel.ru на возврат денег и две недели получал от них каждый 1 - 3 дня отписки об откладывании срока рассмотрения моих заявок из-за загрузки сотрудников. 

Вопросов к информированию нет: если написали что рассмотрят в течении 24 часов, то к концу дня обязательно присылали письмо об переносе срока на 3-и дня. На каждое моё письмо с вопросами "а можно быстрее", "ну когда же рассмотрите" отвечали быстро, но неинформативно. Примерно так: "Постараемся предоставить ответ по заявке в течение 24 часов, однако в связи с высокой нагрузкой срок ответа может быть увеличен. Пожалуйста, не переживайте, ответ будет предоставлен не позднее даты вылета рейса на электронную почту из заказа. Также уточню, что специалисты отдела бронирования берут заявки в работу в порядке очереди. Мы с вами, к сожалению, на эту очередь повлиять не можем, так как порядок обработки зависит от времени отправления по билету." 

Между тем, номера моему обращению не были присвоены. И пока вопрос не был рассмотрен, не была назначена дата возврата. А эти 60 т.р. очень были нужны для приобретения новых билетов, т.к. поездка была спланирована заранее, арендовано жильё и прочее. 

В начале 3-й недели решил обратиться в банк и описал ситуацию в чат поддержки мобильного приложения с просьбой к банку, которому я доверяю, оказать содействие и повлиять на их подразделение для ускорения принятия положительного решение о возврате денег.

В течени 20 минут моему обращению был присвоен номер и дано уверение, что вопрос рассмотрят за 24 часа.

К концу того же дня с почтового ящика А-Тревел пришло письмо с номером моего обращения и стандартным содержанием "о загруженности и невозможности влиять на отдел бронирования". Ну, думаю, хорошо хоть номер появился, завтра продолжу переписку опираясь на сроки.

На следующий день в районе обеда получил СМС сообщения что подробности решения моего вопроса отправлены на е-мейл. На почте меня ждали письма об оформлении возврата с чеком. Уплаченная сумма за вычетом сервисного сбора, была перечислена день спустя. 

Спасибо сотрудникам банка, способным подойти с желанием помочь и нешаблонно к решению вопроса. А занимавшихся отписками, призываю ориентироваться на первых.