С кредитного счета деньги не списываются, обращение рассматривается месяц, но отдел взыскания пишет и пени начисляются!

С начала марта 2026 года мы по договору со Сбербанком должны ежемесячно выплачивать им кредит. Мы начали выполнять свои обязательства, и тут же, уже в начале марта столкнулись с проблемой. Деньги, поступившие на ссудный счет нашего кредита, не списались с него, и нам начали поступить смс о том, что у нас образовалась задолженность. И начали начисляться пени. Скоро нам платить уже второй платеж, но проблема до сих пор не решена. И у меня есть обоснованные подозрения, что ситуация только усугубится, и средства не спишутся вновь.

Эта реальная проблема, которая грозит нам судебным разбирательством. Потому что по внутреннему распорядку самого Сбербанка , если их система видит задолженность, информация об этом то ли автоматически, то ли полуавтоматически сначала передается в отдел досудебного взыскания, а потом в отдел судебного взыскания.

И в середине марта нам уже писали из отдела досудебного взыскания. Ситуация с ними "вроде бы" разрешилась, кто-то (не знаю кто) убрал информацию о задолженности.

Однако смс о задолженности продолжаются, и если в апреле она возрастет, информация, скорее всего, снова будет передана в отдел взыскания. И, возможно, что уже сразу судебного, а не досудебного, поскольку из-за ошибки банка у нас возникнет уже задолженность за 2 месяца!!!

Так вот, в течение марта со стороны некоего профильного отдела банка проблема никак не решалась. Нам в чате поддержки постоянно приносили извинения и заверяли, что проблема будет решена. Но так как я не вижу никаких реальных действий по исправлению простого бага в собственном интернет-банке, я вынужден писать этот отзыв на публичном ресурсе, так как общение с представителями банка не приносит результатов.