Две недели не могут привезти дебетовую карту

Заказал дебетовую карту 20 марта в 16:21 и доставка карты должна была быть в этот же день до 21:00. Мне позвонил курьер в 16:45 и сказал, что он только уехал из моего сектора, по этому доставки сегодня не будет. По факту мне должно было быть всё ровно, что он уже уехал, у меня стояла дата и время, но я решил проявить лояльность и согласился перенести доставку на 27 марта с 9:00 до 21:00. Наступило 27 число, мне пришло смс от банка в 8:14, что сегодня будет курьер и он свяжется за ранее и указан номер +7****4005. В 9:24 мне поступил неизвестный звонок с номера +7****1270, антиспам мне сообщил, что вероятно это спам и конечно я не взял трубку. Я в 18:00 позвонил по номеру, который был указан в смс от банка +7****4005 и мне сообщил робот, что оказывается мне с этого +7****1270 номера звонил курьер. Я сразу начал звонить ему, но на мой звонок никто не ответил. Время уже 20:30, я начал звонить оператору по номеру +7 800 *** ** 75 и рассказывать ситуацию, там мне сообщили, что во всем разберутся и перезвонят мне. В итоге мне позвонил курьер с номера +7****1270, и говорит, "Мне сказали что я вам не звонил, но это не так, я звонил вам в 9 утра и вы не подтвердили встречу, а сейчас вы позвонили на верх и сообщили об этом, так дела не делаются, надо было брать трубку в 9 утра, теперь я приеду в следующую пятницу." На мой вопрос почему он не позвонил, во второй раз, а всего лишь один, он сказал, что направлял в 13:20 смс на номер, которую почему-то я не получил. У меня к банку несколько вопросов, почему курьер приезжает раз в неделю? Почему курьер звонит 1 раз утром и не с телефона, который был указан в смс от банка? Я не первый раз имею дело с банковскими курьерами, и такое отношение меня повергло в шок. Во всех других банка курьеры звонят и пишут СМС и делают это несколько раз, пока не получат ответа от клиента, а потом ещё раз за 15 минут до приезда к клиенту.