Стал клиентом ВТБ с пакетом "Привилегия", а в награду банк обнулил кешбэк, удалил категории кешбэка и приведенных рефералов

Клиентом ВТБ являюсь пару лет, но активно начал пользоваться картой с начала марта текущего года. Распробовал ставки по накопительным счетам, кешбэк, приложение и решил уйти от Сбера окончательно. Стал зарплатным клиентом банка, подключил подписку, перетянул реферала (супругу) и все очень даже нравилось настолько, что решил стать премиальным клиентом и оформил пакет "Привилегия".

Точнее, нравилось до 27 марта, когда я получил заказанную в рамках этого пакета карту премиальную карту ВТБ. После установки в приложении ПИН-кода по этой карте я был весьма обескуражен отношением банка к клиентам и надо сказать, что встречает он привилегированных весьма оригинально (Сбер, хвала ему, такого себе не позволял ни разу за 8 лет нашего с ним сотрудничества, хотя там тоже пользовался пакетом Сберпремьер):

1. В личном кабинете пропал накопленный кешбэк. Полностью. В ноль. На текущий момент там должна была быть сумма приблизительно в размере 2400+-100.

2. Обнулились раннее выбранные в начале марта категории. Обнулились выбранные 26.03 категории на апрель.

3. Пропал реферал, приглашенный мной по ссылке.

4. Пропала категория кешбека "Супермаркеты" с повышенным начислением, которая должна была действовать до 10.04 и ранее в кабинете была, а кешбэк по ней начислялся. При этом у второго участника группы она осталась вместе с накопленным кешбэком.

Обращение в поддержку закончилось составлением CR-16377603, CR-16377552, CR-16377628 со сроком рассмотрения 03.04 (круто, ВТБ!). В чате стойко уверяли, что я сам виноват и ничего не выбрал из категории и всё работает правильно. Ага-ага, мне все приснилось, ВТБ! И кешбэк, и реферал , и категории.

Обращение на горячую линию, якобы выделенную отдельно под премиальных клиентов, напоминает разговор душевнобольных между собой. Кстати, впервые увидел, что, оказывается, звонок идёт на обычную линию для всех клиентов (!), а потом, при указании с моей стороны, что вообще-то должна быть отдельно выделенная линия для "Привилегии" переключают на неё. Не позорься, ВТБ, нет у тебя премиального обслуживания!

Должен признать, что ТАКОЙ встречи и клиентов, тем более премиальных, я не ожидал увидеть, хотя был в разных банках помимо этих гигантов.

Возникает вопрос: зачем мне и моей семье (считаю, что решение сделать ВТБ семейным банком с моей стороны было весьма сомнительным) банк, который обманывает своих клиентов уже на входе, не делает особо никаких попыток, чтобы сложившуюся ситуацию решить?

P.S. Обращение на личного менеджера было составлено, но есть уверенность, что это такое же "премиальное обслуживание", как и все остальное.

Вывод: банк ВТБ к использованию не рекомендую, если вы дорожите своими деньгами и временем. Присмотритесь к другим банкам, которые честно и открыто ведут своих клиентов и стараются помочь в меру своих сил.