Специалист Клиентского сервиса решил проблемный вопрос

Клиентом Совкомбанка стала в 2020 году. За эти годы этот банк занял лидирующие позиции в моем топ-листе банков: прозрачные, привлекательные условия по вкладам, много преимуществ у карты «Халва» с подпиской «Халва.Десятка», понятная система кэшбэка, большой список партнеров, удобный интерфейс. Всегда можно проконсультироваться у специалистов банка в офисах, оперативно - в чатах мобильного приложения банка и сайта. Регулярно Совкомбанк проводит выгодные акции, в том числе предоставляет промокоды. В этот раз мне предложили принять участие в выгодной акции – предоставили дополнительный промокод (15% от покупки, но не более 400 баллов) к одной покупке в магазине-партнере (срок действия - до 26.03.2026). Совершила покупку 26.03.2026 картой Халвой в супермаркете «Лента» на сумму 2800,96 руб., но, к сожалению, применить промокод к этой покупке у меня не получилось, в комментариях было рекомендовано совершить новую покупку.  С данной проблемой 26.03.2026 в 12:53 обратилась в специалистам в чате приложения банка. Сначала мне попылался помочь бот Катюша, затем меня переключили на специалиста Елизавету Г. Специалист пояснила, что по условиям акции я должна была совершить покупку в период с 21.03.2026 по 24.03.2026 23:59:59. С данным аргументом я не согласилась, поскольку промокод в моем личном кабинете числился активным до 26.03.2026 включительно, приложила скриншот экрана.  На следующем этапе к диалогу подключился главный специалист Клиентского сервиса Ксения Б. Ксения внимательно изучила переписку в чате и приняла персональное решение – вручную начислила 15% от покупки (в моем случае - 400 баллов), подробно пояснила, как воспользоваться этими баллами. В это же день я воспользовалась рекомендациями Ксении и у меня все получилось.   Общение со специалистами велось в доброжелательной манере, профессионально. Благодарю главного специалиста Клиентского сервиса Ксению Б. за персональный подход в решении проблемного вопроса. Результатами взаимодействия осталась довольна. Еще раз убедилась, что Совкомбанк – клиентоориентированный банк.  Прилагаю скриншоты переписки в чате, из личного кабинета.