ВТБ не может оформить миграцию из Почта Банка в ВТБ несовершеннолетнему

Являюсь клиентом Почта Банка с 14 лет, уже больше двух лет. Сейчас Почта Банк объединяется с ВТБ. Крайне негативное впечатление. 

Давно я пытался оформить карту на веб-сайте ВТБ, где оказывалось, что клиенту должно быть 18 лет. 

После того, как ВТБ начал слияние с Почта Банком, возникла проблема: Почта Банк позволял несовершеннолетнему оформить дебетовую карту, а ВТБ - нет (по крайней мере, на сайте). Я решил узнать, могу ли я перейти в ВТБ, будучи несовершеннолетним. Цифровой переход в ВТБ не был доступен в мобильном приложении Почта Банка. Поддержка Банка ответила, что мне необходимо обратиться в ВТБ. 

Я позвонил на горячую линию ВТБ. Сообщил о своей проблеме. Мне ответили, что миграцию оформить можно только в отделении ВТБ - необходимо только прийти с законным представителем (родителем). Получив этот ответ, я запланировал свой визит в отделение Банка. Сейчас отделения Почта Банка (они находятся в офисах Почты России) стали принадлежать ВТБ и они консультируют по вопросам их продуктов. Я уточнил у сотрудника, что действительно ли я правильно понимаю, что здесь можно оформить переход здесь и является ли это офисом ВТБ: Ответ был положительным.

Мы начали эту процедуру. Сделали фотографию и перешли к вводу кода. Но в конечном итоге оказывается, что они не могут оформить, потому что мне нет 18 лет! Хотя горячая линия ВТБ ответила, что все можно сделать, просто приходите. 

Я ушёл из офиса и решил снова позвонить на горячую линию ВТБ. Был крайне удивлён манерой общения оператора, будто я звоню не в горячую линию Банка, а какой-то непонятной компании. Зачем-то спрашивала про кредитные продукты, хотя я ей много раз сказал, что я несовершеннолетний и описал свою проблему. Очевидно, что несовершеннолетний не может оформлять кредиты и её чётко спрашивали про дебетовую карту. Внятного ответа я так и не услышал и получил крайне негативные впечатления, поэтому решил написать отзыв на Банки.ру.

Считаю поведение Банка ВТБ неграмотным и прошу разобраться и помочь. Мне не нужно миллион раз ходить в офис и звонить на горячую линию. Это я получается останусь без старого счёта и старой банковской карты?