Газпромбанк не обеспечивает работоспособность заявленных привилегий Премиума

Газпромбанк Премиум предоставляет услугу «Бесплатные трансферы», но по факту вы тратите свои деньги на поездку и свое время на безрезультатные разборки с поддержкой гпб и яндекса. Когда банк перекладывает ответственность на партнера (Яндекс), он обесценивает саму суть премиального сервиса.

Получил 19.03 от банка промокод на 2500 ₽ для поездки из аэропорта. Приложение консьерж сервиса сразу после получение промокода удобно предложило кнопку "применить" для перехода в яндекс go и заказа с "якобы" использованием этого промокода. Но в итоге алгоритм Яндекса увидел прошлый промокод и решил использовать его микро-остаток (176 ₽), в итоге почти всю сумму поездки списали с моей карты. Банк самоустранился от решения проблемы, отправив разбираться с поддержкой яндекса, которая также сложила с себя полномочия "так устроена система, вернуть деньги и списать с промокода не можем". Поддержка ГПБ же твердит "Мы только выдаем коды, остальное не к нам".

Я клиент вашего премиума, а не техподдержка Яндекса. Если ваш продукт не работает корректно, а вы отказываетесь компенсировать реальные убытки из-за ошибок в логике ваших партнеров — это не сервис, а фикция. Вместо обещанного бесплатного трансфера получил списание средств и бесполезные переписки в чатах. Худший опыт "заботы" о клиенте.

Многими премиумами других банков пользовался и пользуюсь - у всех остальных все возникавшие проблемы решались и компенсировались возвратом средств на карту. К тому же у них не запутанные механизмы промокодов, а простая и понятная компенсация с зачислением суммы списания, и тем более никто из них не переводил стрелки на яндекс.