Эпическая беспомощность и бесполезность поддержки

29.03.2026 10:51
279
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Заказал карту, доставили (правда с опозданием на 2 часа, но это мелочи), активировали. Все бы хорошо, но СБП не работает (клиента с моим номером в банке нет, настройка сбп - ошибка, перевод другим - ошибка). Написал в чат, создали заявку 1485705, приходит смс "решение в чате", пишу в чат, решения нет, пересоздали заявку, опять приходит смс "решение в чате", решить не могут надо в "другой отдел" писать... Уже грустно и смешно... Создали заявку 1485735, обещали решать в 3 дня. Спрашиваю через 3 дня, пишут это "3 бизнес дня", спрашиваю через 3 бизнес дня, пишут "3-5 бизнес дней". Через неделю решения тоже не нашлось, начался уже сложно контролируемый хоровод заявок (1491940, 1491596, 1491977 и может еще), новых операторов (минут по 20 пытающихся понять, что было до них), "взятий под личный контроль", одних и тех-же вопросов по кругу, в общем по Райкину "включили дурака". Когда очередной оператор договорился до того, что ошибка при попытках настройки СБП - это нормально и настраивать нельзя... я сдался и сменил запрос на все закрываем и удаляем.. Но не тут-то было, даже эта задача оказалась не под силу! Несколько раз оператор закрывал, а я получал уведомление что закрыть нельзя. В итоге мне предложили самому попробовать разными путями и потом позвонить в справочную и выяснить что не так ;-) В итоге даже карту закрыть они не могут... Опыт общения с поддержкой и то насколько это все на соплях подсказывает что "бегите глупцы, бегите". Жадные банки, хитрые банки, разные банки бывали, но жалкий банк - это у меня впервые.

С другой стороны, то, что банк не смог за неделю включить СБП уберегло меня от перевода денег в этот цирк, можно сказать позаботились ;-)

Если это прочитает банк: закрыть все, расторгнуть договор и отозвать согласие на обработку ПД. В общем забыть вас как страшный сон.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-04-16T15:02:25+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2026-04-05T17:15:44+03:00
Здравствуйте! Мы ценим обратную связь клиентов. Отзывы дают нам понять, что мы делаем хорошо, а над чем стоит поработать, чтобы стать лучше. Хотим отметить, что в работе могут возникать сложности, требующие дополнительного времени. В вашем случае для решения вопроса необходимо было взаимодействия нескольких подразделений, что занимало больше времени, чем хотелось бы. Поэтому нам искренне жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас. Мы закроем карту *2023 и привязанный к ней счет через 45 дней. Обработка персональных данных клиента осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. Банк вправе обрабатывать данные до закрытия банковских продуктов. В соответствии с законодательством РФ, сведения, необходимые для идентификации личности, подлежат хранению в Банке не менее пяти лет. Указанный срок исчисляется со дня прекращения отношений с клиентом.

О банке

Народный рейтинг

16 место
3,86
средняя оценка
39.06%
решено проблем
2 946
отзыва
2 914
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Консультация в онлайн чате

Оценка 4

После получения карты меня заинтересовал кешбек. Я думаю, что каждый хочет совершать покупки с выгодой. Сама разобраться я не смогла, обратилась в службу поддержки в приложенит... Читать полностью

06.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Увидел интересные условия по карте МТС для покупок на озон, решил заказать. Привезли практически моментально, сервис на уровне. Представитель банка всё объяснил, показал, всё... Читать полностью

06.09.2026

Отличный представитель

Оценка 5

Начну с того, что эта встреча должна была пройти еще 25.08, но тогда у меня случился форс мажор и пришлось перенести, после этого я переносила встречу еще 2 раза, и вчера наконец... Читать полностью

05.09.2026

Отличный банк, щедрый кэшбэк

Оценка 5

Оформил 4.09.2026 и уже на следующий день привезла карту представитель Алиса, помогла с установкой приложения а точнее веб версии на IOS, дизайн карты прост мне нравится, особо... Читать полностью

05.09.2026

Получение выписки из банка

Оценка 5

29 августа в 19:31 в приложении банка я обратился в чат поддержки с целью получения выписки по дебетовой карте. Специалист Денис подробно ответил и по шагам обяъснил куда нажимать... Читать полностью

04.09.2026

Все отлично

Оценка 5

Решил заказать дебетовую карту МТС деньги с доставкой на моё место работы и выбрал удобную дату 4 сентября. В 9:00 утра Пришла SMS о том что карту мне доставить сотрудник банка... Читать полностью

04.09.2026

Отличная работа Ольги

Оценка 5

Сегодня (4 сентября) я обратился в техподдержку МТС банка с вопросом про лимиты переводов, поскольку в последнее время очень активно пользуюсь им как основным банком и было бы... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка