Незаконное навязывание и списание страховых программ по моей кредитной карте

12 декабря 2025 г года я заказала кредитную карту у ренессанс банка . Номер договора 99**76. Приехал курьер , дал на подпись документы , на мой вопрос есть ли по карте какие либо доп услуги платные ответил , что нет . Дал документ на подпись , мой экземпляр документов по кредитной карте на руки мне не отдал . Выдал только карту .Платежи по карте вносила вовремя , без просрочек . Решив закрыть полностью задолженность по карте 27марта я зашла в приложение банка и увидела что сумма задолженности 21 тысяча увеличилась до 34 тысяч . Начала писать в поддержку. после моего обращения в чат , почему у меня так увеличилась сумма. Я получила выписку со счета где было указано , что у меня подключены страховые продукты , на которые я согласие не давала и об их существовании не знала .общая сумма списаний по этим страховкам за 3 месяца 38208р. Ежемесячно с меня списывали по 12736 р за услуги о которых я не знала, согласия на их подключение не давала . Я позвонила на горячую линию, мне сказали ждать звонка от какого то спец отдела в течении трех часов ,якобы горячая линия эти вопросы не может решить . Проходит 3 часа звонка нет, я звоню пишу в поддержку . Говорят ждите до конца дня. Жду . Звонка нет . Так по кругу продолжалось 2 дня . Сегодня 29 марта так же начинаю писать и звонить в поддержку . Мне никто так до сих пор и не позвонил . Но в чате началось самое интересное . Они зачистили всю переписку от 27 марта до сегодняшнего дня . При этом переписка за 2023,2024 год сохранилась ! Совпадение ? Не думаю . По звонку мне сказали ждать ответа уже в течении 7 дней, с формулировкой возможно должны ответить . А в чате оператор просто включила игнор , читала сообщения и ничего не отвечала . Когда я запросила договор по кредитной карте и договор страхования мне ответили -" а зачем он вам "?скрины этих сообщений у меня имеются . Потом написали для получения копии договора о кредитной карте обратитесь в офис банка . В нашем городе офиса нет ! договор страхования никто так же не дал . На руках у меня нет ни одного физического документа, в приложении договора нет , только тарифы по карте . По итогу я внесла всю задолженность по карте , включая эти страховки , чтобы подать заявление на закрытие счета . Но и это меня не спасет . Чтобы закрыть договоо страхования все 3шт , мне нужно распечатать С сайта документ , заказным письмом отправить с копией паспорта в москву , и если все якобы заполнено корректно то в течении 7 рабочих дней они расторгнут договор страхования . письмо до Москвы не известно сколько будет идти плюс 7 рабочих дней , а если не успеет до очередной даты списания этой страховки я опять получается уйду в минус !? Прошу вернуть не законно списанную с меня сумму . В случае не возврата мне списанных денег за страховку которую я добровольно не оформляла , буду вынуждена обратиться в суд . Хочу еще добавить , что когда я пользовалась кредитной картой , после оплаты на кассе мне всегда приходило уведомление о сумме покупки и остатке на карте . Но ни одного уведомления не было за три месяца за списание платных доп услуг .