Уровень обслуживания дно, комплаенс банка запутался в своих ограничениях, банк просто выгнал невыгодного клиента

1) Последний визит: ожидание 40 минут. Недопустимо долго.

2) Многолетний клиент, многократные вклады. В какой-то момент стали использовать только накопительный счет. Покупки по карте только в объеме 10 тыс. рублей, чтобы повысить ставку. Год назад банк запросил документы по 115-ФЗ. Документы были приняты, характер сотрудничества не изменился (НС+покупки) и продолжался еще полгода. В марте 2026 банк начал блокировать ИБ после любого перевода с НС. Разблокировка только личным визитом. Визитов было штук пять – заполняли опросник про звонки из ЦБ и ФСБ (доступ сразу восстанавливался). Банк ясно указал на дверь, что и было сделано – мы прекратили размещать деньги. Последнюю блокировку не снимали. Через несколько недель банк сам снимает ограничение на доступ в ИБ, однако карты заблокированы. Но доступны переводы по между счетами, СБП работают. Банк отказал в снятии блокировок с карт, сначала ссылаясь на 161-ФЗ, потом просто ссылаясь на договор "а просто можем". Итог такой: использовался только НС, покупки по карте на 10 тысяч, но блокируют карты, а не накопительный счет и ДБО. Абсолютный бардак и сюр. Более того, банк выпустил цифровую карту, доставил пластик, и она работает (т.е. сейчас в ИБ часть карт заблокирована, одна – нет)! Естественно, пользоваться услугами этого недоразумения не намерены и всем родственникам и знакомым расскажем о нашем опыте, чтобы они не размещали деньги в банке.

3) "Банк" гордится тем, что несколько лет назад научился закрывать счета другого региона. Абсолютная ложь. Закрыть счет невозможно. Где открыли - туда и езжайте. В итоге складывается абсурдная ситуация:

а) счет можно закрыть только лично в Новосибирске, где мы никогда не были, 

б) можно закрыть счет, вставив чип карты (карты заблокированы),

в) можно приехать в 9-11 часов утра, чтобы в Новосибирске был рабочий день ("закрыть удаленно"),

г) сотрудник и руководитель отделения уверяли, что можно закрыть счет через чат. В итоге пришлось сотруднику и директору самим писать в моем чате, чтобы убедиться, что закрытие через чат невозможно. Никто в отделении, включая руководителя, закрыть счёт не смогли.

Дайте наконец-то ответ на вопрос: как адекватно закрыть накопительный счет, который почему-то был открыт в другом регионе (в Новосибирске никогда не были). Чтобы клиент не ездил утром в отделение, не возил с собой карты. И чтобы было достаточно клиента с паспортом в отделении, чтобы закрыть счет, вне зависимости от других часовых поясов. Если что, через интернет банк после подачи получения на закрытие (ввод смс кода) - счет не закрывается ни сразу, ни завтра.

Какие у банка к нам вопросы или мы просто реально настолько невыгодный клиент банку, что нас адресно персонально так выжимают? По 115-ФЗ вопросов у банка нет или они были закрыты ещё полгода назад. По 161-ФЗ претензии абсурдны - по карте или покупки или просто использование НС как ежедневная кубышка, тем более в какой-то период клиент стал ежедневно ездить в отделение и подтверждать операцию. Остался только пункт договора "да просто мы можем". И это типа "банк" из топ-20. Если таки банк решил продолжить сотрудничество – предлагаем снять ограничения с карт (в банке для этого уже лежат заявлений шесть бумажных от предыдущих визитов).

При этом банк предложил поучаствовать в коротком телефоном интервью, по итогам которого начислил 2,5 тысячи бонусов (которые невозможно использовать, привет Совкомбанку, который тоже любит наливать извинительные бонусы на заблокированного клиента [эмоджи клоуна]).