Незаконное прерывание льготного периода при своевременности платежей

Один из худших банков в части решения проблемных ситуаций. 

Пользовался кредитной «Карта Возможностей» ВТБ. Оплатил мин. платежи (МП) по карте в срок и до окончания льготного периода (ЛП) полностью погасил долг, т.е. исполнил все условия ЛП, однако банк аннулировал ЛП, начислил % и штрафы якобы за просрочку платежа. Банк говорит, что ЛП прервался, т.к. я не внес платеж до 18 ч мск. Однако п. 5.8.3 правил использования карт ВТБ говорит о том, что ЛП прерывается только в случае неисполнения п. 5.4 правил, который говорит о том, что клиент должен внести МП до ДАТЫ окончания платежного периода (ПП), то есть до 24 ч дня окончания ПП (см. ст. 194 ГК), даже несмотря на то, что сам ПП длится до 18 часов мск. В п. 6 индивидуальных условий кредитного договора также ничего про время платежа не указано, а указана только дата окончания ПП – 20 число каждого месяца. 20.02 платеж поступил на мой кредитный счет в 23:53 мск, однако учтен платеж был только 21.02. В данном случае значение имеет факт внесения МП до 24 ч даты окончания ПП, то есть оснований для прерывания ЛП не имелось.

Отдельного внимания заслуживает причина, по которой платеж был внесен мною позже, чем обычно. 20 числа, как всегда, я собирался внести платеж по кредитной карте. Когда я попытался зайти в приложение ВТБ, чтобы узнать точную сумму платежа, с удивлением обнаружил, что приложение заблокировано. Позвонив в банк, я узнал, что банк в одностороннем порядке заблокировал мне ДБО, а также все карты. Никаких уведомлений о блокировках я не получал. Более того, накануне 19.02 все работало штатно, и я расплачивался кредитной картой. Я попытался сделать перевод по СБП из др. банка, однако ВТБ заблокировал и входящие переводы по СБП. Попытался перевести деньги по № карты, но платежи возвращались. Пополнить карту наличными также не мог, так как карта была заблокирована. Внести платеж через кассу не мог (был за границей). По тел. я узнал, что единственный способ внести платеж – по номеру счета из стороннего банка, однако сам номер счета (внимание!) мне сообщить по телефону отказались. То есть ВТБ сам лишил меня возможности внести платеж, а теперь хочет выставить меня виноватым. После множества звонков один из операторов все-таки согласился предоставить мне номер счета. Другой оператор сказал, что если платеж поступит до конца дня, то «в рамках лояльности» мы зачтем платеж сегодняшним днем. Узнав номер счета, я перевел деньги сразу из двух других банков, но, так как уже был вечер, ни один из платежей не был обработан и не поступил в ВТБ 20.02. Поняв, что платежи вряд ли дойдут, я догадался попросить др.человека перевести деньги со своего счета в ВТБ, надеясь, что внутри банка платеж будет обработан быстрее. И действительно, в 23:53 мск деньги уже поступили на мой счет. Это подтвердили в кол-центре, куда я позвонил вскоре после полуночи. То есть даже несмотря на все препоны, которые мне создал банк, я сумел внести платеж вовремя. Казалось бы, в такой ситуации банк должен был извиниться перед клиентом, а возможно, и как-то компенсировать неудобства, однако банк мало того, что не извинился, так еще и прервал ЛП и начислил %, а на обращения о восстановлении ЛП отвечает в стиле, что я не вовремя внес платеж, а приостановление ДБО и блокировка карт не препятствует внесению платежа по № счета. Даже несмотря на очевидную правоту клиента, банк пытается вывернуть условия договора так, что ЛП прерывается, если клиент не успел внести платеж до 18 ч мск. 

Резюме: не связывайтесь с этим банком, в любой спорной ситуации банк будет убеждать, что это вы во всем виноваты, а он всегда прав.