Оплата ипотеки. Ничего не меняется пару месяцев и квест повторился

Когда я смогу приходить, оплачивать ипотечный платеж, уходить с ПКО на руках, без негатива и без новых историй?

25.03 Пришла в офис МТС на Балканской площади д.5 лит.В, м.Купчино.

Номер Н006 примерно 19:15-19:23. Почти сразу вызвали к оператору. Села, работал со мной менеджер Артём.

На мой запрос, что я хочу оплатить ипотеку, мне задали вопрос про арест, а затем вновь начали говорить об альтернативных способах оплаты.

Я объяснила, что мне нужен приходно-кассовый ордер. Мне сообщили, что не могут принять деньги, так как у них электронный кассир имеет "режим работы": будние дни до 18:30, сб-вс с 10 до 17.

На вопрос когда появился такой режим мне ответли, что он так работает. 

Менеджер повторял одно и тоже, паспорт он даже не открыл и не посмотрел. Всем видом дал понять, что я вообще зря пришла и мне ничего не светит. Я спросила сколько ему лет, так как он вел себя как человек, который точно значет, что нельзя, но не знает как это делать и говорит какие-то шаблонные фразы. Артём сообщил, что это никакого отношения к вопросу не имеет.
Я предупредила, что если он не примет деньги - повторно напишу отзыв на банки ру, на что он сказал, что это мое дело. Предупредила, что он совершает ошибку, но он всем видом показал, что наш разговор завершен. Сказала, что они надо мной просто морально издеваются.

В январе у меня приняли деньги, вроде тоже он был, я попросила справку о процентах, но он дого сидел, старшая сказала, что ждут ответ от кого-то по справке. Так как не люблю конфликты, а мне надо было домой, поблагодарила за ПКО, сообщила, что сделаю справку на Бульваре Новаторов, там её просто распечатывают и все, никто ничего не ждёт.

В феврале была на Новаторов, оплатил ипотек и взяла справку.
В марте приехала в этот офис и всё обнулилось. 

В этот раз не стала спорить, портить себе настроения, после работы, привела несколько аргументов, спросила возраст, фамилию, имя узнала, так как спросила как его зовут, он надел бейдж и я прочитала. Всегда обращаюсь к сотрудникам офисов по имени, из уважения к человеку. Но от Артёма я ничего положительного не почувствовала.

Прошу разобраться в данной ситуации, если у электронного кассира, появился режим работы - где информирование? Почему сотрудник сидит без бейджа? Почему сотрудник не пытается проявлять клиентоориентированность? Когда в этом офисе будет этичная коммуникация с клиентом, который просит совершить 1 операцию, которая не требует больших усилий? Да, мой вопрос не несет пенетрацию продажи на 1 клиента, но ипотека - это маленький размер погашения основного долга и большая сумма процентов, которые банк получает в виде дохода. В офисе запрет на приём денег на погашение ипотечного кредита?