Т-Банк блокирует доступ к деньгам и отказывается идентифицировать клиента, удерживая средства

Хочу выразить крайнее возмущение действиями Т-Банка, который фактически лишил меня доступа к моим собственным средствам на накопительном счете. Ситуация началась с уведомления от банка о необходимости скачать новое приложение. После установки при попытке входа по СМС код перестал приходить. В поддержке заявили, что причина в несовпадении владельца SIM-карты (моя дочь) и владельца карты (я). При этом данной сим-картой я пользуюсь 16 лет, а услугами Т-Банка — более года, и ранее никаких проблем не возникало.

Далее начался издевательский «футбол» со сроками: пообещали звонок специалиста в течение 3 часов — тишина. Затем пришла СМС, что мой номер более не зарегистрирован в системе, из-за чего пропал вход даже в старую версию приложения. Снова обещание звонка через 3 часа — прошло более 12 часов, никто не связался. При очередном звонке заявили, что поставили пометку «срочно», но срок ожидания увеличили до СУТОК. В чем смысл такой «срочности»? Когда вопрос был без пометки — 3 часа, при пометке «срочно» — сутки?

Я нахожусь в ситуации, когда не могу распоряжаться своими деньгами, так как они лежат на счету, и я не могу даже снять их в банкомате. На мои предложения идентифицировать меня прямо сейчас по паспорту и кодовому слову — категорический отказ.

Особенно возмутило поведение сотрудников при моем ПЯТОМ звонке. Как только я попросила назвать номер моей заявки для подачи жалобы в Центральный Банк РФ, со мной начали резко разговаривать. Меня, действующего клиента банка, начали называть «третьим лицом» и на этом основании отказались давать даже номер моего же обращения! Сказали, что нужно идентифицироваться по видеозвонку только для того, чтобы мне просто сообщили номер моей заявки.

У меня нет технической возможности для видеозвонка, и в целом это лишь дополнительный способ верификации. На мой вопрос, почему нельзя провести идентификацию по кодовому слову, ответ один: «Так решила система». С какой стати меня должны волновать ваши внутренние проблемы системы? Ваши настройки программного обеспечения не могут стоять выше ст. 858 ГК РФ и федеральных законов.

Если банк считает, что номер оформлен не на того человека, почему мне никто не предложил переоформить данные на другой номер, оформленный на моё имя? Вместо решения проблемы банк просто незаконно удерживает мои деньги.

Я намерена подать жалобу в Центральный Банк РФ даже без номера заявки, так как банк намеренно препятствует получению информации и скрывает номера обращений. Факт отказа в предоставлении номера заявки будет зафиксирован в жалобе как отдельное нарушение.

Требую: в кратчайшие сроки предоставить мне доступ к моим средствам для их полного вывода. Я намерена снять все свои деньги и навсегда прекратить сотрудничество с данным абсолютно клиентоНЕориентированным банком. Ждать неделями ваших звонков или представителя в моем маленьком городе я не намерена. Проводите верификацию по кодовому слову и паспорту немедленно и закрывайте мои счета.