Будьте внимательны и проверяйте все самостоятельно

Добрый день! 

Столкнулась с отсутствием оповещений и полной информации, в связи с чем потеряла 5,5 тысяч рублей на процентах. Обо всем по порядку. 

1 февраля я сняла наличные с кредитной карты — льготный период должен был составить 60 дней. Поэтому я поставила себе напоминание на 1 апреля и забыла.

Это была моя ошибка. 20 марта я получила уведомление на электронную почту о том, что по моему кредитному договору образовалась просрочка — я должна была оплатить минимальный платеж два дня назад. 

Никаких предварительных оповещений не было. Видимо, сервис конкурентов разбаловал. 

В тот же день я связалась с контакт-центром. Дополнительно я уточнила у сотрудника, какие "санкции" последуют за двухдневную просрочку. Мне ответили: штраф 7 рублей. Со спокойной душой я внесла необходимую сумму минимального платежа — и снова забыла до даты погашения долга. 

И это тоже была ошибка. Накануне даты погашения, 29 марта, я открыла мобильный банк. На тот момент проценты составили уже 5,5 тысяч рублей. 

Оказалось, что при просрочке погашения минимального платежа более, чем на один день, Альфа выключает беспроцентный период. Но оповещения о просрочке они начинают рассылать на второй день — разумно, когда хочешь заработать на клиенте. 

При обращении в банк с целью разрешить ситуацию ответ был таков: информация была размещена в мобильном приложении. А что касается сотрудника, который проинформировал только о штрафе 7 рублей — так мы разберемся, спасибо, что сообщили. Проценты пересчитывать не будем. Ваш Альфа-банк. 

К счастью, есть другие кредитные продукты, которые предоставляют клиентам своевременную и полную информацию. Я воспользуюсь их услугами. Карты Альфа закрываю. Если вы нет — просто будьте внимательны.