Системные сбои или намеренный обман? Альфа-Банк отказывает в выплатах 10 000 руб. по акции «деньги Вам и друзьям»

Столкнулся с двойным нарушением условий акции "Приведи друга" со стороны Альфа-Банка. Банк технически "стирает" заявки из системы или предоставляет ложную информацию, чтобы не выплачивать бонусы (суммарно 10 000 руб.).

Эпизод 1 (Мама пригласила меня):

18.03.2026 я оформил кредитную карту по реферальной ссылке моей мамы (Наталии К.). Оформляли вместе, на странице ПРЯМО было указано: "Наталия К. рекомендует вам карту". В тот же день оператор Динара в чате подтвердила: "Рекомендация сработала. Продукт оформлен".

Однако по обращению №A2603300135 пришел отказ: якобы "оформлено по другой ссылке". Это ложь, так как переход был прямой, и банк его изначально подтвердил. Позже другой оператор, Наталия, признала: анкета в системе БЫЛА, но "потом исчезла". Ситуация абсурдна еще и потому, что мы живем в одной квартире и все происходило на глазах друг у друга, но банк утверждает обратное. Требую восстановить справедливость и выплатить маме 5000 руб. за мою рекомендацию.

Эпизод 2 (Я пригласил Дарью О-ву):

Перед оформлением Дарья специально уточняла условия в чате. Сотрудники ПРЯМО ответили: для бонуса достаточно не иметь кредитных заявок и карт более 3-х месяцев (скриншоты консультации есть). Условие соблюдено, Дарья — новый клиент.

Итог: отказ с формулировкой "у клиента уже была карта". Это прямое противоречие официальной консультации сотрудников банка, на основе которой мы принимали решение. Все скриншоты перерисок с подтверждением банка я прикрепляю к отзыву. Требую выплатить мне 5000 руб. за рекомендацию Дарье.

Итого:

Банк дважды вводит в заблуждение: сначала подтверждает связи и дает инструкции по срокам, а в момент выплаты "теряет" анкеты или меняет условия на ходу.

Требую:

Провести проверку обоих случаев в ручном режиме (по логам чатов и переходам).

Выплатить 5000 руб. моей маме (Наталии К.) и 5000 руб. мне за Дарью О.

Перестать присылать отписки про "другие ссылки", когда на руках есть скриншоты подтверждения от ваших же операторов.

В противном случае жалобы будут направлены в ЦБ РФ и ФАС по факту нарушения условий публичной оферты и недобросовестной рекламы».