Каникулы по ипотеке по ФЗ53

Здравствуйте! 

Я 20 марта 2026 года обратилась в отделение по адресу: г. Краснодар, ул Гоголя 68 для предоставления мне каникул по ипотеке по ФЗ353 с полным пакетом документов.

документв приняли, заверив меня, что официальный ответ от банка поступит в течение пяти рабочих дней, но сегодня, 27.03.2026 ответ так и не поступил, по горячей линии оператор сказала, что никаких заявок у меня нет и вообще я документы не подавала. Хотя все предыдущие дни я так же совершала звонок в банк для уточнения моего вопроса, и операторы говорили, что заявка на рассмотрении. Сегодня, 30.03.2026 банк так же ответов не дает, 28.03.2026 было составлено обращение, но ответа по нему так и нет! Одни отписки!

Кроме того, когда я заполняла заявление у сотрудника в банке, в уточняла, какую дату мне ставить в заявлении, чтобы задолжность, которая образовалась с 25.02.2026 пошла в счет каникул. Сотрудница заверила меня, что это не имеет значения, и каникулы будут предоставлены с даты просрочки, в независимости от того, какую дату я напишу. 

Я несколько раз уточнила, точно ли это так, сотрудница заверила, что да, пишите 20.03.26, это точно. 

Прошу проверить действия данной сотрудницы (аудио, видеозапись в банке явно присутствует), и предоставить мне каникулы с даты просрочки, так как сотрудница ввела меня в заблуждение и по ее вине каникулы не с той даты, которую я планировала. 

Вся процедура происходила 20.03.2026, примерно в 9:15-9:50. Я требую в срочном порядке ответ от банка по обоим вопросам, так как все документы были предоставлены, в том числе платная выписка с гос услуг.

в противном случае я буду обращаться в Центробанк и Прокуратору.