Хочу рассказать историю, связанную с Альфа-Банком, которая никак не закончится и уже скорее бесит меня, чем забавляет

Хочу рассказать историю, связанную с Альфа-Банком, которая никак не закончится и уже скорее бесит меня, чем забавляет.

У меня есть ИП. Сдаю коммерческое помещение легально, плачу налоги (самозанятым нельзя, поэтому оформилась предпринимателем). 

Как ИП получаю предложения. Пару лет назад откликнулась на одно (ох, как же зря!). Звонили из Альфа-Банка: откроете счёт ИП — пользование бесплатно, плюс премиальная карта Alfa Only тоже бесплатно. Условия: деньги на счёте ИП и операции раз в три месяца между счетами. Ради премиальной карты с доступом в бизнес-залы и выгодным кэшбэком я, предварительно 10 раз всё уточнив, на всё это повелась.

В итоге 100 раз пожалела. Льготу по карте пытались отключить раза 3. Каждый раз писала личному менеджеру, он извинялся и всё возвращал. Говорили, что напутали. Приходила смс: «Перестали пользоваться счётом, через месяц останетесь без льготы», хотя я выполняла условия. После уведомления удавалось всё разрулить и доказать, что счёт активен.

Но минувшей осенью случился полный ахтунг! Собирались в отпуск, решила проверить доступность бизнес-зала в приложении. Вижу: льгота отключена почти месяц назад, никаких уведомлений, а через 10 дней спишется 3000₽ за обслуживание. Хотя деньги на счёте были.

Зашла на счёт ИП — вывести деньги не могу. Комиссия аж 2000₽ (пыталась вывести 30000). Пришлось переводить через другой банк без комиссии. Я начала закипать и твёрдо решила: платить не буду, деньги не закину, пока не восстановят льготы. Какая бы ни была причина подставы с отключением услуг без уведомления.

Написала в поддержки ИП и физлиц. Ответ: «Будем разбираться, если на счёте будут деньги». Я отказалась класть средства до решения. Описала ситуацию, потребовала пояснений. Сказала: если к 31 октября проблема не решится, закрою все счета. 1 ноября списались бы 3000₽, а мне это не надо. Оставалось 10 дней — достаточно, чтобы решить проблему, если не относиться на отвали.

Сначала менеджеры долго не отвечали. Сутки пыталась чего-то добиться. Потом вдруг выдали: «Вы уволены из ИП П-ая, вот льгота и отменена».

ЧЕГО?! Мне аж смешно стало. Я сама себя уволила из своего же ИП? 

Переписывались минут 10, кидала скрины документов, доказывала, что я сама ИП и уволить себя не могла. Мне упорно твердили: «Нет, вы себя уволили, наша база не может ошибаться».

Сошлись на внутренней проверке. Приняли мои условия: если до конца месяца ничего не решится, закрываю счета. Обещали решить дня за 3. В итоге через 3 дня просили ещё 3, потом ещё… Проблема не решалась. Каждый раз диалог начинался заново, операторы продолжали твердить, что я сама себя уволила. Их это ничуть не смущало.

31 октября я попросила закрыть счёт карты и счёт ИП. Деньги оттуда я вывела сразу и больше не клала. Операторы одобрили: «Ок, счета закроем, но процесс не быстрый. Приложения удалите, они станут недоступны сейчас. Счета закроются через 3 месяца, если не придёте в офис. Потом запросите удаление данных».

Однако прошло уже больше трёх месяцев, а мне продолжают идти предложения как премиальному клиенту Alfa Only. Сегодня пришло смс о подключении услуги.

Не знаю, как взаимодействовать с банком: приложений нет, в общении меня не воспринимали, 10 дней твердили чушь про увольнение. Вынуждена писать историю в деталях.

Убедительно прошу Альфа-Банк закрыть все мои счета и карты и удалить мои персональные данные навсегда. С организацией, в которой допустим такой подход к клиентам, тем более премиальным, я точно не хочу иметь никаких дел больше никогда.

Спасибо…!