Прояснение вопроса с переводома внутри банка в отделении

26 марта мне нужно было срочно погасить кредитную карту, поскольку льготный период уже заканчивался.

Я перевела деньги себе на дебетовую карту как обычно а затем хотела перевести их со счета дебетовые карты на счет кредитной карты но банковское предложение не дало мне этого сделать. Появилась ошибка что исчерпан лимит переводов по карте. Я была вынуждена обратиться в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский проспект, д. 36, лит. А, помещ. 29Н. Там мне тоже отказали в переводе денежных средств с одного моего счета в данном банке на другой мой счет в данном банке. Менеджер сказала что такую операция она Не может выполнить. Я позвонила в поддержку на горячую линию и там мне сказали что такую операцию сделать очень просто можно в любом отделении банка, написав соответствующее заявление.

В итоге в банке мне предложили пополнить кредитную карту со счета другого банка задействовав при этом ещё дополнительные средства, а средства на моей дебетовой карте так и остались лежать в их банке. 

В связи с этим 28 марта 2026 года в 20.20, я обратилась в чат мобильного приложения банка с вопросом прояснить мне ситуацию. Во-первых почему с моей дебетовой карты я Не могу перевести деньги на кредитную карту внутри банка. 

И во-вторых почему это Не могут сделать в отделении банка по заявлению.

Мне ответил оператор чата Артем. По первому вопросу оказывается в банке есть лимит переводов в по дебетовой карте даже самому себе внутри банка. И он составляет 25000 руб за раз и не более 50 тыс за 4 дня и не более 250 000 за месяц. Это у всех у кого зеленые дебетовые карты. Наверное данная информация будет интересно другим клиентам банка. Я лично больше пользоваться данной картой Не буду с такими ограничениями лучше открою текущий счёт и буду пользоваться им для перевода на дебетовую карту.

По второму вопросу артем Не смог мне ответить поскольку также считают что в отделении без проблем могли перевести с одного моего счета деньги на другой поэтому он предложил составить обращение в банк. Я назвала артема все необходимые данные для составления такого обращения и он его составил.

Через некоторое время мне пришло смс что обращение составлено и ему присвоен номер 12209. Срок рассмотрения пятнадцать дней так что жду ответа на мой второй вопрос.

Хочу поблагодарить Артема за то, что помог разобраться в данной ситуации и приложил все усилия чтобы решить мой вопрос.

Скриншот и переписки в чате для подтверждения моих слов прилагаю.