Манипулируют клиентами, не взирая на причиняемый вред

Мною была подана заявка на кредитку. В тот же день она была одобрена и появилась в ЛК. Тогда же заказал пластик к этой карте, выбрав опцию «ЗАКАЗАТЬ ПЛАСТИК ДЛЯ КАРТЫ» (см. скрин). Работники службы поддержки, рассматривающие обращения совершенно некомпетентны в продуктах банка, т.к. ответили на мое обращение полным бредом и ложью. Первое обращение послано по поводу, что после того, как я заказал пластик и курьер прибыл на встречу, оказалось, что он не может мне его вручить, т.к. моя заявка в его смартфоне отклонена. В моем же ЛК, все в виде однозначных подтверждений о том, что карта (пластик) готова, в назначенное время курьер прибудет, его имя и тлф. и все также продублировано в смс. Ни слова о каких либо отмен или отколонений. Более того, прибыв на адрес, я позвонил курьеру с целью уточнения, как скоро он приедет (запись есть). На что он все подтвердил и приехал как оговорено. Но, я так и не получил карту (пластик) и все бы ничего, если бы не потратил огромные усилия, что бы найти возможность быть на месте встречи, т.к. фактически я проживаю в 70 км, не говоря о свободном времени и расходах. Доставки в мой город нет, его нельзя выбрать в приложении и это подтверждено службой поддержки при оформлении карты. На первое обращение в связи с возникшей проблемой я получил ответ, что моя заявка (на пластик) еще в работе, несмотря на то, что все уже свершилось и даже сейчас отображается в ЛК, хоть все было уже вчера и я тогда же писал в чат, пытаясь разъяснить ситуацию в присутствии курьера. Самое трогательное, написали в ответе, что я могу перенести доставку на любое удобное для меня время. Так вчера уже и было то самое удобное время, которое с большим трудом и потерями организовал и прямо в тот же момент, когда я сообщаю о текущей проблеме вы предлагаете перенести встречу! ЧТО БЫ ЧТО ? Явно, служба поддержки не читала и не вникала в мое обращение и возникшую проблему (тогда же были отосланы все возможные скрины) и ответила только для галочки и тут же поставила статус обращения «Решено». Т.е. полную ложь. Первый раз такое отношение вижу, среди всех организаций со службами поддержки которых я когда-либо общался. Соответственно, я написал второе обращение, веря, что они хоть заинтересуются, почему их система так плохо организована. Смысл ответа на второе обращение, свелся к тому, что никакого пластика к карте заказать нельзя, можно только вместе с подачей заявки на саму кредитку и, самое трогательное, что «у вас же уже есть кредитная карта в электроном виде и вы ею пользуетесь», типа, что вы переживаете. Ну так я и закал пластик ПРИ оформлении кредитки. А когда она появилась у меня в ЛК там, знаете, сообщение, что я уже могу ей пользоваться (по NFC). Люди, работающие с обращениями не знают как это у них работает! Потом выбираешь функциею «ЗАКАЗАТЬ ПЛАСТИК ДЛЯ КАРТЫ». По-другому это в Вашем приложении и не делается. Кроме того, там есть подсказки, разъяснения при оформлении, хоть бы сами почитали. А если было бы нельзя, то каким бы образом все это вообще произошло и я, как подопытное животное, изыскивал возможности и нес расходы, чтобы явиться на эту вашу встречу? Еще, у меня впечатление, что кто-то произвел манипуляции с моей заявкой с целью получить бонус, как посредник, реализовавший банковский продукт, т.е. переоформить. Но, попытка провалилась. И я за это заплатил собственные денежные средства. У меня единственный вопрос к руководству. Почему клиент должен платить за разгильдяйство и некомпетентность творящиеся в вашем банке? МЫ ДЛЯ ВАС КТО? КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ.