Взаимодействие с банком, технические неполадки с отображением данных

Вот и настал момент, когда мне понадобились документы для налогового вычета по моей ипотеке. Изначально ипотека оформлялась в Рнкб и потом мигрировала в ВТБ. Зашёл я значит в приложении, чтобы взять справку об уплаченных процентах. Ипотечный кредит отображается, справку удалось получить через чат. Хм, как удобно подумал я. Но это было только начало. К сожалению, у меня не оказалось детализации по эскроу счету, Рнкб приложение удалил и скачать его уже было негде. Написал в чат, думал этот вопрос легко решается, как бы не так. Идите в отделение говорят. Ок, пошёл. Пришел в ближайшее, но оказалось, что обычное отделение не подходит. Нужно ехать только туда, где есть скажем так ипотечный центр и отстоять живую очередь. Ну ок, неприятно, но раз мне это надо... Съездил, потратил время. Там были какие-то технические проблемы, но сотруднику каким то чудом удалось выгрузить детализацию. Ну думаю все документы на руках, захожу в банк, чтобы выгрузить новую справку и не вижу своего договора и вообще данные по ипотеке. Чат радостно говорит - у вас нет кредитов. Пишу специалисту и ответ у нас технические неполадки и мы это будем устранять месяц. Ребята, вы серьезно? Месяц решать проблемы, тогда стыд и позор вашему IT отделу, говорю как действующий разработчик. Мы все допускаем ошибки, но ждать месяц, тратить свое время на переписки, это как-то даже не смешно. При этом буквально недавно все работало, то есть миграция между банками прошла как то. Поражен неприятно организацией процессов в таком крупном банке.