ВТБ — видимость, тишина, безразличие
По моему вопросу моему https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1019319/
Банк отработал обращение ровно в своём стиле: быстро отметился, создал видимость реакции, закрыл KPI по первому ответу — и на этом всё. Проблема, с которой я бьюсь с декабря 2025 года, так и не решена.
За 3 месяца подал 4 заявки, много раз обращался в отделение и поддержку, снижал лимит, переоформлял заявку, ждал, снова подавал документы и повторно возвращался к вопросу. С моей стороны — максимум действий. Со стороны банка — стандартные фразы: “взяли в работу”, “проинформируем”, “работы не завершены”. По факту — ноль результата.
Особенно показательно, что обращение сначала “оперативно отработали”, кейс закрыли, но ничего не изменилось и это была просто отписка. После повторного возврата вопроса началась игра в молчанку.
Чем дольше смотришь на эту историю, тем очевиднее становится: задача банка, похоже, не в том, чтобы решить проблему клиента, а в том, чтобы как можно быстрее отметиться первым ответом, создать видимость активности, закрыть внутренний KPI и дальше просто спустить ситуацию на тормозах. Галочка поставлена, формальный ответ дан, а то, что человек месяцами ходит по кругу без результата, банк, судя по всему, уже совершенно не волнует.
Шутка-минутка:
ВТБ — KPI закрыт, клиент забыт.
ВТБ — на словах забота, по факту болото.
ВТБ — быстро ответят, потом не заметят.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о кредитных картах ВТБ
Понравилось обслуживание
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
Помогли быстро и доступно объяснили
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
Лучший специалист ВТБ
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
Несправедливо снятая комиссия
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности
Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими...