Отзыв о проблеме с перевыпуском кредитной карты

До недавнего времени АльфаБанк был моим любимым финансовым учреждением. 

Однако ситуация с перевыпуском кредитной карты заставила усомниться в качестве обслуживания.

Я оформила заявку на перевыпуск кредитной карты через мобильное приложение. По условиям карта должна была приехать с курьером на следующий день.

В чате поддержки я спросила, будет ли карта именной. Оператор ответила, что карта не именная, но её можно сделать именной через чат (срок изготовления — 2–3 рабочих дня). Я согласилась отменить первоначальную заявку и оформить новую. Всё этопроизошло в один день с разницей в 10 минут. При этом мне подтвердили, что перевыпуск бесплатный.

Через неделю я обратилась в чат с вопросом о статусе изготовлениякарты. Мне ответили, что заявок на изготовление карты нет.

Оператор подтвердил отсутствие заявок и предложил оформить новую. После уточнения данных выяснилось, что заказать карту через поддержку невозможно — нужно ехать в отделение банка.

Я провела в банке 3 часа (1 час в очереди и 2 часа на решение вопроса). Менеджер не смог помочь и предложил снова обратиться на горячую линию.

На горячей линии операторы предлагали разные решения, нопроблема не устранялась. Более того, каждый новый оператор озвучивал новые условия по карте, хотя на сайте банка указано, что перевыпуск осуществляется на тех же условиях.

Несмотря на многочисленные заявки и обещания операторов «решить вопрос», статус изготовления карты попрежнему отсутствует. Условия по карте продолжают меняться в зависимости от сотрудника, с которым я общаюсь.

Основные проблемы:

• Отсутствие координации между подразделениями банка (чат, горячая линия, отделение).

• Несоответствие информации: на сайте заявлено, что перевыпуск карты бесплатный и на тех жеусловиях, но операторы предлагают иные варианты.

• Потеря времени: я потратила несколько дней и часов на попытки решить вопрос, которыйдолжен был занять 2–3 рабочих дня.

• Некомпетентность сотрудников: операторы не могут предоставить чёткую информацию илирешить проблему, переадресуя меня в другие каналы поддержки.

Требования:

1. Перевыпустить кредитную карту на тех же условиях, что и ранее (согласно информации наофициальном сайте банка).

2. Обеспечить изготовление карты без дополнительных комиссий.

3. Разъяснить, почему информация от операторов противоречит данным на сайте

4. Компенсировать время и неудобства, вызванные данной ситуацией.

Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки и сообщить о принятых мерах. Ответ прошу продублировать в письменном виде на официальном бланке банка на электронную почту. Готова предоставить дополнительные детали при необходимости.