«Нам очень жаль, но деньги вы не получите» — ВТБ и его акции

 ВТБ ввёл в заблуждение и отказал в выплате — не верьте рекламе!

Мне пришёл персональный промокод на участие в акции — спустя два месяца после её официального завершения. О том, что акция завершена я узнала только после того, как выполнила все остальные условия. Разумеется, я восприняла это как приглашение к участию. Перед тем как выполнять условия, я обратилась в онлайн-чат поддержки ВТБ, чтобы уточнить, как получить вознаграждение.

Сотрудник банка чётко сказал:

«Переведите пособия на счёт в ВТБ и пришлите промокод — мы начислим награду».

Никаких предупреждений о завершении акции не было.

Я выполнила всё: перевела средства, отправила промокод. И только после этого мне сказали: «Акция уже закончилась, выплата невозможна».

На мою претензию банк ответил:

«Простите, нам очень жаль, что так вышло».

Вот и всё. Жаль — но платить не будем.

Банк сам рассылает устаревшие промокоды, сам даёт инструкции к действию, а потом отказывается от обязательств, оставляя клиента в дураках.

Вывод:

Не верьте рекламе ВТБ. Даже если вам пришлют промокод и поддержка подтвердит участие — это не гарантия. Банк охотно ведёт вас к действию, но не несёт ответственности за последствия.

Если вы дорожите своим временем и нервами — обходите ВТБ стороной в вопросах акций и бонусов.

Мои дальнейшие действия:

1. Направляю официальную жалобу в Центральный банк РФ — как регулятора, отвечающего за надзор за деятельностью кредитных организаций.

2. Подаю заявление в Роспотребнадзор по факту введения потребителя в заблуждение и нарушения Закона «О защите прав потребителей».

3. Готовлю обращение в ФАС России — за недобросовестную рекламу, противоречащую законодательству.

И каждому рекомендую поступать также в подобных ситуациях.