Не дают закрыть долг, но начисляют проценты - абсурд от Озон Банка

Озон Банк — это не про сервис, это про создание проблем клиенту и полное игнорирование их решения.

Я оказалась в ситуации, которая выглядит как откровенное издевательство.

У меня есть рассрочка. Банк сам ввёл ограничения — пользоваться приложением и нормальными способами оплаты невозможно. При этом я не уклоняюсь от обязательств: я внесла деньги по реквизитам для полного досрочного погашения.

Дальше — полный абсурд:

— деньги есть  

— долг можно закрыть  

— но банк отказывается это делать  

Под предлогом «нет технической возможности» мне не дают закрыть рассрочку, при этом спокойно продолжают начислять проценты.

То есть:

банк сам блокирует возможность оплаты  

банк сам не даёт закрыть долг  

и банк же за это берёт деньги  

Я фактически загнана в безвыходную ситуацию, где обязана платить проценты при уже внесённой сумме для полного погашения.

Это не ошибка и не разовый сбой — это системное поведение.

Отдельно про «поддержку»: вместо решения проблемы — шаблонные ответы, уход от сути и фактический отказ что-либо делать. По сути, клиенту прямо говорят: идите в суд или жалуйтесь в ЦБ.

Это и есть весь уровень «сервиса».

Я уже трачу огромное количество времени, нервов и сил на переписку, разбирательства и попытки добиться элементарного — закрыть свой же долг.

Деньги внесены. Обязательство выполнено.  

Банк сознательно не закрывает рассрочку и продолжает начислять проценты.

Обращение в Банк России уже направлено.

Если вы думаете пользоваться услугами Озон Банка — будьте готовы к тому, что в критической ситуации вы останетесь один на один с проблемой, процентами и полным отсутствием реальной помощи.