Некомпетентные сотрудники

10.12.2025г. я оформляла дебетовую карту в отделении банка по адресу г. Москва, Ленинградское ш. д.15.

Сотрудник банка (к сожалению, не помню имени) обманом подключила мне госуслуги к банку, сказав, что это надо для того, чтобы авторизовать карту, а также вместе с картой мне был выдан стикер, сказав, что он бесплатный. Но уже на следующий день (11.12.2025г.) у меня списали 499р. с карты, начав выяснять в чате, за что было списание, оператор мне сказал, что это сумма за годовое обслуживание стикера, типа платитмы за первый год, со второго года бесплатно. Но сотрудник отделения об этом умолчала, сказав, что он бесплатный. Далее, почитав информацию, я поняла, что меня также обманули с подключением Госуслуг к банку, я отозвала разрешение 12.12.2025 и согласно информации из чата мои персональные данные ( ИНН и СНИЛС) банк должен был удалить из системы в течение 30 дней, этого сделано не было. 07.03.2026г. я обратилась в чат банка с заявкой на удаление ИНН и СНИЛС, оператор составил заявку и сказали ожидать 2-3 дня ответа. 11.03.2026г. я снова обратилась в чат, чтобы уточнить статус заявки, мне ответили, что СНИЛС был удалён, а удаления ИНН необходимо ждать 10 дней. 20.03.2026 я снова обратилась в чат, т.к. ИНН всё ещё не был удалён, оператор мне сообщил, что заявки на удаление ИНН не было, что была заявка только на удаление СНИЛС и она составила новую заявку и сказала снова ожидать ответа 10 дней. 24.03.2026 года я обратилась в чат узнать статус своей заявки, мне ответили, что она ещё на рассмотрении. Сегодня 31.03.2026г я снова обратилась в чат по поводу статуса моей заявки и мне сообщили такую информацию , что заявка нетипичная и для решения необходимо обратится в отделение банка, потом ещё писали о том, что я должна сама удалить ИНН, при этом инструкции не дают, очередной сотрудник чата написал, что он проверил функционал приложения и самостоятельно это сделать невозможно, езжайте в отделение. Т.е. спустя более 20 дней и нескольких заявок мне сообщили, что в рамках чата этот запрос не решить. Считаю работу сотрудников, общавшихся со мной всё это время, недобросовестной и бесполезной. Приехав в отделение, мне всё таки удалили ИНН, дали справку об удалении. Я попросила такую же справку, о том, что СНИЛС тоже удалён, сотрудник отделения сказала, что это уже в архиве и надо делать запрос. Был сделан запрос и спустя пару часов я получила ответ на этот запрос, что таких справок они не предоставляют. Интересно получается, то есть сотрудник в отделении меня обманула? У меня на руках есть справка об удалении ИНН, в чём проблема сформировать такую же справку по СНИЛС?!

Как видите, исходя из моей истории, на моем коротком пути по пользованию банком, мне не попалось ни одного компетентного сотрудника. Сказать, что я разочарована, это ничего не сказать.
Я прошу провести проверку действий сотрудников и предпринять действия по устранению таких ситуаций.
Недопустимо обманом подулючать дополнительные услуги и выдавать платные продукты за бесплатные, недопустимо, чтобы сотрудники чата давали ложную информацию.