Оказана помощь с закрытием кредитной карты

В октябре 2025 года принял решение закрыть одну старую кредитную карту банка, которая была открыта очень давно, когда еще не было никаких программ с кэшбэком. У меня было две кредитной карты и одна просто лежала без дела, да и кредитную нагрузку нужно было снижать. Поэтому принял решение кредитную карту с привязкой к бонусному счета Аэрофлота закрыть. Попытался закрыть самостоятельно, но как оказалось мобильное приложение почему-то мне не давало закрыть. Решил обратиться за помощью в поддержку. 

Так, 23 октября 2025 года (в 21ч 05 мин) через чат мобильного приложения банка обратился в поддержкой с просьбой закрыть кредитную карту с последними цифрами номера *8279. Робот быстро соединил с оператором по имени Геннадий. Он в свою очередь перевёл меня на профильного специалиста по имени Ирина, которая далее и занималась моим вопросом. 

Ирина отметила, что действительно закрытие кредитной карты осуществляется через поддержку банка. Она уточнила причину закрытия карты, на что я объяснил, что кредитка старая и на нее не распространяется программа лояльности по начислению кэшбэка. Данный момент на сегодняшний день очень важный. Также есть и вторая кредитная карта, которой мне достаточно и кэшбэк за покупки по ней есть. 

Оператор еще раз уточнила, что я закрываю именно карту Аэрофлота, удостоверилась в моём окончательном решении и занялась процессом закрытия кредитной карты. Через некоторое время Ирина сообщила, что она оформила расторжение договора по кредитной карте и банк её закрыл. Далее оператор добавила, что сам счёт закроется на 45-ый день после фактического расторжения договора и всё это время он не будет нести никакой финансовой нагрузки. 

Таким образом, оператор службы поддержки выполнила мою просьбу по закрытию кредитной карты, так как оказалось, что самостоятельно такую процедуру не провести. 

Благодарен сотруднику Альфа Банка Ирине за содействие в закрытии кредитной карты.