Обращение в чат приложения Альфа банка из-за ошибочно не начисленного кешбека за покупку в магазине Кулклевер
16 февраля 2026 года в 16:14 я обратилась в чат приложения Альфа банка, так как совершила ранее в этот день первую покупку в период действия акции в магазине-партнёре Кулклевер, но эта покупка почему-то отобразилась в приложении как операция без кешбека. Решила уточнить, будет ли в итоге начислен кешбек за эту покупку. В 16:17 подключилась оператор Полина и сообщила, что кешбек по партнёрским акциям отображается не сразу, но обязательно будет выплачен 10 марта. 27 февраля 2026 года в 21:45 я повторно написала в чат Альфа банка, так как ближе к концу месяца кешбек так и не отобразился, а родственнику он был начислен вручную после обращения в чат. Через минуту подключилась оператор Ирина, в 21:54 сообщила, что я уже оплачивала покупку в Кулклевер 14 июня 2025 года и поэтому в акции участвовать не могу. На моё возражение, что это была первая покупка по карте именно в срок действия акции, а значит все условия акции выполнены и кешбек должен быть начислен, Ирина направила коллегам обращение А26022720366 и сообщила, что срок рассмотрения составит примерно три дня. В итоге, кешбек всё же доначислили. Спасибо большое Полине за консультацию и Ирине за составление обращения и искреннее желание помочь! Скрины общения в чате и кешбека за покупку прикрепляю к отзыву
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Выдача карты и установка приложения
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
Карта Апельсин
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
23 августа обратилась в чат банка через приложение
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
Помогли с комиссией, вернули деньги
18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...