Бездействие сотрудников банка по кредитному продукту

Разбавлю положительные отзывы своим, обективным, накопившемся так сказать мнением. Не возможно решить с данным банком острые вопросы, бесконечные боты, бесконечный перевод звонка с сотрудника на сотрудника, дистанционный сервис это что-то бесподобное, такое ощущение что нет живых людей - представителей, сотрудников банка, с которыми можно решить проблемные вопросы добросовестного клиента. 

 №1: Банк не списывает платеж по кредиту, который мегрировал с Почта Банк, идет просрочка и портится кредитная история, все чаты и горячие линии не помогают, денежные средства внесены своевременно, а обязательсва мои по кредитному договору не выполняются благодя бездейсвию банка, несколько обращений, куча переписок в онлайн приложении и все безрезультатно. Как с ними решать вопросы? Не понятно, кто будет платить просрочку? Вопрос открыт, написала жалобу в ЦБ РФ

№2: данный банк не клиентоариентирован по моему мнению, по недавнему своему опыту - не возможно внести платеж или погасить полностью кредитную карту в обход ареста. В случае если судебными приставами арестованы счета, банк ВТБ ничего не предоставляет своему клиенту, соответсвенно клиент не по своей вине вынужден попасть в критику банка, в просрочку и так далее, так как не через третье лицо, ни путем внесения денежных средств на счет, в обход ареста невозможно закрыть кредитную карту никак, это вообще абсурд.

№3: по ипотечному кредиту не можем два месяца добиться согласия банка чтоб перерегистрировать долю поручителя на основного заемщика по мировому соглашению, такие вопросы офлайн не решают сотрудники банка, направляют на дистанционный сервис, там пропасть, нет ни контактов, не живых людей с которым можно было бы все проговорить,обьяснить и решить вопрос, то есть мы - клиенты обречены не заключать мировые соглашения, не решать свои вопросы с банком... это просто нарушение прав человека. 

Отмечу, все вышесказанное это сугубо мое, личное мнение, основанное на личном опыте.