Скрытая коммисия и навязывание услуг

Оформлял карту полгода назад. Изначально всё устраивало, планировал полноценно пользоваться банком и приложением. Но столкнулся с тем, что система дала сбой.

В какой-то момент обнаружил несанкционированное списание (куда именно — уже не вспомню, так как доступ быстро ограничили). Обратился в техподдержку с просьбой разобраться и вернуть средства. Реакция банка была шокирующей — вместо решения проблемы меня просто заблокировали. Доступ в приложение исчез с формулировкой «обратитесь в отделение».

Через 2 месяца случилась техническая накладка: я случайно перевел деньги на счет через СБП. Чтобы их снять, нужно было либо идти в отделение, либо пополнять карту снова. Я решил оставить средства до лучших времен. И тут началось самое интересное: несмотря на то что моя карта была заблокирована и физически съедена банкоматом, с моего счета регулярно списывали деньги за нотификацию.

Хочу подчеркнуть: при оформлении карты менеджер четко заверил, что обслуживание и уведомления будут бесплатными. Обещание не выполнили, списывали исправно, пока я не мог зайти в приложение, чтобы это отключить.

Спустя еще 2 месяца я решил дать банку второй шанс, планировал даже открыть вклад. Пришел восстанавливать доступ и перевыпускать карту. В отделении столкнулся с откровенным навязыванием услуг.
Мне заявили, что для выпуска обычной карты обязательно нужен платежный спикер. Я трижды повторил сотруднику:

1. У меня Android.
2. Я буду использовать ВТБ Pay (бесконтактную оплату с телефона).
3. Физическая карта и тем более этот «спикер» мне не нужны.

На это мне ответили: «Это обязательно». За навязанную услугу, которая мне не нужна, просили 399 рублей. Зачем я должен платить за то, чем не буду пользоваться, мне так и не объяснили.

Итог: Блокировка за обращение в поддержку, списание денег за обещанный «бесплатный» сервис в период блокировки и навязывание платных аксессуаров при попытке восстановить обслуживание. Очень жаль, так как хотел пользоваться, но подход к клиентам оставляет желать лучшего.