Непрозрачность условий и неклиентоориентированность
Оформила дебетовую карту через интернет, предложение гласило как карта без комиссий и с бесплатным обслуживанием. Когла пришла получать, оказалость что это не так, и настоящее время (январь 2026) карта выдается только с доп пакетом,включающим обязательные оплаты. От карты я отказалась.
Оператор редложила вариант получить карту по ссылке от друга, тогда не будет этих доп. оплат + будет мне и другу бонус 1000 при соблюдении условий трат. Карту получила, доп условия выполнила.
Обратилась через чат приложения с вопросом о неначислении бонуса. Вначале мне сказали, что не выполнени условия по тратам. Я предложила подтвердить траты.
Потом сказали что я получила не ту катру, которая по приглашению, а ту, от которой отказалась.
Потом,на слудующий день позвонили и сказали что бонус не положен, что раз была первая заявка, то у меня уже есть отношения с банком и следовательно, карта не первая и бонус не положен.
Не разу не сталкивалась с таким отношением к клиентам и непрофессиональностью и неклиенториентированностью сотрудников. Понятно что 1000 рублей не та сумма, изза которой стоит катать отзывы, но в этом случае все взаимодействие, начиная с обмана о бесплатности карты, оставило только негативные впечатления.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Банк ВТБ
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...