Комиссия за Смарт подписку

Уже больше двух лет являюсь активным клиентом Альфа банка и пользуюсь многими банковскими продуктами, в том числе и СМАРТ подпиской. Меня вполне устраивают её условия и преимущества. Но 31 марта, зайдя в своё приложение, с удивлением обнаружила, что с моего накопительного счёта на минимальный остаток списали 499 рублей! Я не поняла , как такое может быть и начала разбираться. Оказалось, что это банк таким образом списал плату за смарт подписку. Хотя на текущем счёте были средства, и к тому же у меня подключен комбосчёт, на котором, также были свободные средства. Но деньги списали именно с накопительного счёта. 

Конечно, я сразу позвонила из приложения банка в поддержку и объяснила ситуацию девушке -оператору.Имя, к сожалению, не запомнила. Она составила обращение №А2603316831. 1 апреля, я получила ответ, что сумму списанную с накопительного счёта ( и проценты ), НЕ ВЕРНУТ! якобы такие там условия по тарифам. 

Возмущению моему не было предела и я снова обратилась в контактный центр, позвонив сразу из приложения.

На моё счастье, ответил прекрасный сотрудник Владимир. 

Он внимательно выслушал мои претензии, зафиксировал их и составил еще одно обращение № А2604016282.

Благодаря его оперативным действиям, уже в момент разговора, он обрадовал меня тем, что средства списанные с накопительного счёта . вернули на место. Огромное ему спасибо за такое быстрое решение моей проблемы.

Надеюсь, что и проценты по накопительному счёту также пересчитают и доначислят.

Вывод: Всегда обращайтесь в поддержку. Там работают отличные специалисты, и если один не помог, то не опускайте руки, добивайтесь решения своего вопроса и справедливость восторжествует! 

Очень надеюсь, что в дальнейшем таких недоразумений не повториться, и сотрудникам контактного центра не придётся выслушивать возмущенные монологи клиентов.