Банк безосновательно повысил ставку на действующую ипотеку, при этом страховка была заблаговременно оформлена

Оформлял ипотеку в банке Рнкб, банк поменял название и стал Втб, ипотека перешла соответственно в банк ВТБ и тут начались проблемы.Банк безосновательно повысил ставку на действующую ипотеку,при этом страховка была заблаговременно офрменна. И банк о оформлении страховки был оповещён. В феврале 2026г. банк снял с моего счёта значительно больше средств за ежемесячный платёж по ипотеке, чем прописано в графике платежей. В приложении Втб, при обращении за помощью в чат банка, никто не отвечает по существу, только без полезный робот. Приехал в центральное отделение банка г. Симферополь, сотрудники разводят руками, у нас нет никаких данных, мы ничего не видим по вашему кридиту. Посоветовали звонить на горячую линию. Сотрудник по телефону уверил, что ошибку исправят и переплату вернут до конца февраля. В марте было повторное обучение на горячую линию, где обещали решить вопрос уже до конца марта. В итоге, начался апрель , переплату так и не вернули. Ежемесячный платёж, судя по цифрам в приложении банка, снизили, но платёж стал выше, чем был изначально. Неоднократно звонил на горячую линию, так как больше связи с банком никакой нет, на другом конце провода сотрудник может только обещает что всё исправят и вернут, рычагов воздействия у сотрудника горячей линии на эту ситуацию нет. Сотрудник так-же сказал, что эта проблема связана с миграцией кредита в другой банк. Всё понимаю, но деньги незаконно снятые с моего счёта, на которые я рассчитывал, удерживают уже два месяца. Это больше похоже на машенничество, чем на техническую проблему. Узналось что моя ситуация не едининичная, по этой схеме уже много людей провели.