Отказ банка о перечислении остатка денежных средств на мой счет в Сбербанке

22 января 2026 г. в отделении Ак барс банка по адресу: г. Москва, Последний переулок, д. 24, моя невестка по нотариальной доверенности от меня подала заявление о закрытии счета и перечислении остатка денежных средств на мой счет в Сбербанке. Деньги до сего дня не поступили.

 На мое обращение от 29.01.2026 г. за № 3538 прислали ответ - нечитаемая нотариальная доверенность. 

4 марта 2026 г. моей невесткой в том же отделении банка было вновь подано заявление. Был предоставлен полный комлект: нотариальная доверенность от меня, подлинник паспорта, реквизиты счета в Сбербанке . Деньги не поступили. 

25 марта звонила по указанному номеру. Приняли обращение под № 11627. При этом оператор не желал регистрировать мое обращение, твердил только одно - это колл - центр, обращайтесь в отделение банка. Что за издевательство? 

  Какой уровень специалистов в отделении банка - если сами отсканировали нотариальную доверенность нечитаемого формата. 

1апреля 2026 пришел ответ на мое обращение № 11627. Ответ звучит как просто издевательство.

Прошу оказать содействие. Пусть банк исправит свои ошибки и перечислит мои денежные средства по указанным реквизитам.

Приложение.

Ответ по обращению 3538

ПАО АК БАРС БАНКnoreply@akbars.ru

24 февраля в 20:58

Уважаемый(ая) С-ва Нина В.!

В ответ на Ваше обращение № 3538 ПАО "АК БАРС" Банк сообщает:

22.01.2026 было подано заявление на расторжение договора банковского счета карты №2200********1337 и переводе денежных средств. В связи с неполным комплектом документов, перевод остатка денежных средств не был произведен. Скан доверенности нечитабелен и отсутствует скан паспорта доверенного лица. 

Для осуществления перевода доверенному лицу необходимо обратиться в ближайшее подразделение Банка с реквизитами личного счета стороннего банка клиента, нотариально заверенной доверенностью и оригиналом паспорта.

Благодарим за обращение.

С уважением, Отдел по работе с обращениями

Управления по развитию клиентского сервиса

ПАО "АК БАРС" БАНК.

Ответ по обращению 11627

ПАО АК БАРС БАНКnoreply@akbars.ru

сегодня в 11:46

Уважаемый(ая) С-ва Нина В.!

В ответ на Ваше обращение № 11627 ПАО "АК БАРС" Банк сообщает:

Указанный Вами перевод не был исполнен в связи с ошибкой сотрудника. Вам необходимо обратиться в ближайший офис Банка для повторной подачи заявки.

Мы сожалеем, что обслуживание в Банке доставило Вам неудобства и вызвало у Вас негативные эмоции. Ваше мнение о сотрудничестве с нашим Банком действительно очень важно для нас, поскольку Ваша обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и стать лучше. Мы не оставили данную ситуацию без внимания и довели указанную вами информацию до руководства профильного подразделения.

Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет приносить Вам только положительные эмоции.

С уважением, Отдел по работе с обращениями

Управления по развитию клиентского сервиса

ПАО "АК БАРС" БАНК.

ДАННОЕ ПИСЬМО НАПРАВЛЕНО РОБОТОМ, ПОЖАЛУЙСТА НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА НЕГО!

В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ВОПРОСОВ, ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ ПО БЕСПЛАТНОМУ НОМЕРУ 8800-2005303