Обман при получении карты

Являюсь многолетним клиентом банка. Решила перевести в этот банк пенсию. Карту МИР заказала в чате, 23 марта 2026 пришла в отделение на ул.Белореченской в г.Екатеринбурге. 

1) Сотрудница банка, с именем Анна на бейдже, сообщила о необходимости ЗАМЕНЫ карты Виза на карту МИР, обновлении анкеты. Сообщила, что за это нужно заплатить 250 руб, списание будет в течение нескольких дней На мой вопрос, можно ли сохранить карту Виза, ответила отрицательно.

 2)Настаивала на привязке к Госуслугам, в противном случае будут заблокированы счета. От этого я отказалась, поскольку по закону это на добровольной основе. 

3) Предложив помочь найти в Приложении нужные страницы, Анна без моего ведома подключила меня к программе "Альфа смарт" (399 руб ежемесячно) и к программе "Альфа-защитник" (250 руб ежемесячно). Кстати,Анна сама оценила свою работу на 5 звезд. Через несколько дней в приложении я совершенно случайно обнаружила эти подключения и, после того как на эл почту пришло письмо с данными о полисе страхования, мне стало ясно, что 250 руб с меня списали не за карту, а за страховку. На сегодняшний день списали сумму 250р уже дважды (24 марта и 1 апреля). 

4) В приложении, в чате с банком мне пояснили, что не могут аннулировать страховку и вернуть деньги. Предложили позвонить по тел 88003330264, где мне дали ссылку на страницу, которая не открывается. Там мне нужно заполнить заявление на отказ от услуг страхования, РАСПЕЧАТАТЬ на бумажном носителе, ОТПРАВИТЬ в страховую организацию ПОЧТОЙ РОССИИ. Документы, которые нужно приложить, будут указаны в заявлении. Кроме этого необходимо приложить: копию страхового полиса, копию паспорта, заверенные банком реквизиты банковского счета для возврата средств.  

5)Один из многих возникших вопросов к Альфа-банку: почему из-за обманных действий сотрудника банка, который по своему личному желанию (или по инструкции банка?) "потыкав пальцами" в кнопки 5 мин, клиент должен терять своё время, собирая все эти справки и тп? Возвращайте деньги так же быстро.