Формальные ответы без под копирку

История следующая – в феврале Альфа банк запустил акцию “Колесо Суперкэшбэка для Близких” – приглашаешь в группу близких людей, и вы можете крутить барабаны на кэшбек на супермаркеты. Я добавил свою супругу, крутанул так называемый барабан, и мне выпал кэшбек на март 30%, но не более 750 рублей. Не откладывая в долгий ящик я 1 марта совершил покупку в магазине Перекрёсток на сумму 2580,84, что и даёт кэшбек в 750 рублей. 31 марта я зашёл в приложения банка и был неприятно удивлён тем фактом, что за эту покупку кэшбек так и не был начислен.

Вот тут начинается удивительное общение с поддержкой банка: выясняется “… данную покупку совершили не по карте банка, а с помощью AlfaPay по технологии BLE. Это не правильный способ оплаты для получения кэшбэка по этой категории продукты. 

Кэшбэк начисляем только за оплаты по картам.” При этом в правилах акции не указаны ограничения на технические способы оплаты, будь то Мир Pay или Альфа Pay – просто карта, дебетовая и/или кредитная. 

Окей, сотрудник поддержки регистрирует обращение A26033110095 для решения моей проблемы – в ответе получаю, что кэшбек не был начислен так как исчерпан лимит, он исчерпался на покупке в Дикси 5 марта. При всём при этом у меня была выбрана категория повышенного кэшбека на Дикси доставку. Окей снова прошу зарегистрировать обращение с просьбой пересчитать кэшбек за покупку в Дикси, именно как за покупку в категории повышенного кэшбека, и начислить 750 рублей за покупку в Перекрёстке. Обращение A26033111183, и ответ 1 в 1, как было в первом обращени – ни слова про мою просьбу пересчитать кэшбек за Дикси.

Пишу ещё раз в чат поддержки, мол проигнорировали мою просьбу с Дикси, давайте по-новой. Третье обращение A26033111859 – в ответе получаю абсолютно всё то же самое, что и в первых двух(!) с припиской о том, что в тех обращениях мне ответили корректно! Но опять таки ни слова про покупку в Дикси.

Следующий сотрудник ТП начинает меня уверять в том, что категория повышенного кэшбека Дикси была выбрана после совершения заказа, и именно поэтому за эту покупку мне начислили 750 бонусов за этот барабан, а не как положено за категорию – это уже даже смахивает на газлайт со стороны банка. Четвёртое обращение A26033114713, и результат Ctrl+C, Ctrl+V из первых двух обращений, даже ничего нового не добавили.

Поэтому, за формальный подход сотрудников банка и нежелание разбираться в ситуации и собственных правилах, за тупой Ctrl+C, Ctrl+V ответов в обращениях и за газлайт я ставлю минимальный балл этому банку.