Противоречивая информация

01.04 открыла вклад в данном банке через платформу Ф******и с целью получения удаленного доступа к возможности открыть Кубышку для новых клиентов с повышенной процентной ставкой 15,4% через приложение, не обращаясь в офис банка. О данном способе узнала на форуме, люди открывали таким образом Кубышку под повышенный процент и никаких проблем у них не возникало. После того, как доступ к приложению получила, решила открыть Кубышку, но меня смутила ставка 13%. Поступил звонок от банка и пользуясь случаем, я уточнила у специалиста почему такая ставка, предварительно подробно уведомив о всех этапах открытия через Ф*****и, на что получила обнадеживающую информацию, что ставка изменится на 15,4% после открытия, успеть открыть необходимо именно 01.04, на следующий день будет поздно, так как открыт вклад на Ф******х, я уже не буду новым клиентом. В итоге, ставка так и не изменилась,задала вопрос банку в приложении и получила ответ, что я уже не новый клиент и повышенной ставки не будет. У меня в связи с этим вопросы к банку: почему в колл-центре вводят в заблуждение и дают совершенно противоположную информацию, что за сотрудники у вас такие и почему у других не возникло подобных проблем, кто прошел все эти этапы (система двойных стандартов или технический сбой?) К слову сказать, в приложении нет даже чата, возможности написать вопрос и получить оперативный ответ, мои вопросы в свободной форме, заданные в приложении, до сих пор без ответов. В общем, банк оставил самое грустное впечатление, надёжность под большим вопросом, стоит ли там вообще открывать вклады?