Аренда индивидуального сейфа

Ситуация, которую мне, банковскому сотруднику с тридцатилетним стажем, трудно, тем более в таком крупном банке , как ВТБ. Понадобился индивидуальный банковский сейф. Посмотрела ближайшие отделения с сейфами тех банков, картами которых, я пользуюсь. Совсем недалеко оказалось отделение ВТБ, по адресу г. Москва, Люблинская улица, д. 165. И о, чудо. Можно открыть ячейку онлайн, и в отделении получить только ключ. 31 марта 2026 года открыла ячейку, никаких проблем. Предложили на выбор разный размер и срок, все отлично. Оплатила. Плата списана, номер договора есть, номер ячейки тоже есть, все отлично. На следующий день, подошла в указанное отделение за ключом. Пока стояла около стойки с талонами на очередь, подбежал мальчик-консультант, и спросил чем помочь. Да мне ключ от ячейки получить, говорю. А он, секунду, сейчас уточню. Минут через 5 подбегает и говорит, что ячеек в этом отделении нет. Я показываю скрин из личного кабинета, где все прописано. Адрес, номер договора, номер ячейки. Он мне, ничем помочь не могу , у нас их нет. Здорово! Вопрос, как возможно оформление договора, если по факту, хранилище отсутствует? Мальчик мне, ничего не знаю, вы не первая, звоните по номеру 1000, разбирайтесь сами. Отличная ситуация для системно значимой кредитной организации! Нет слов! По номеру 1000, за 25 минут я рассказывала свою " страшную" историю 5 специалистам. Каждый из которых, мне сочувствовал, кто-то даже уточнил, не перепутала ли я адрес отделения, в котором открыла сейф, и обещал, что следующий специалист обязательно поможет. В результате, было оформлено стандартное обращение, со сроком рассмотрения 14 дней. И деньги, на минуточку, 26250.00 мне вернут, только после ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО решения по обращению. Как вообще такое возможно? Как возможно открыть сейф там, где его нет в принципе? И почему в случае такой непростительной ошибки со стороны Банка, я должна ждать 14 дней для возврата средств? В общем, держитесь подальше от ВТБ. А я жду возврата средств и закрываю все счета.