Прошу разобраться со случаем обмана

С 25.02.2026 на мой телефон периодически стали поступать звонки от представителей АО «Альфа-Банк» с требованиями погасить задолженности по обязательным платежам. На звонки я отвечала, но никакого кредита я не брала, кредитную карту не открывала. Единственный продукт, который у меня был, это дебетовая скидочная карта «Перекресток», выданная именно в магазине «Перекресток» примерно в 2019 году. Карта моментальная, ксерокопию паспорта не делали. 

27.03.2026 мне поступил очередной звонок, где уже в угрожающей форме, сотрудник данного банка, требовал внести очередной платеж по кредиту. Так как по телефону подробной информации не удалось выяснить, я обратилась в отделение АО «Альфа-Банк» по адресу: 197350 Комендантский пр. д.13, корп.1.

Сотрудник отделения, П-на А. В., сначала вообще не собиралась обслуживать меня и откровеннно говоря грубила мне, хотя у меня были абсолютно адекватные запросы по поводу получения докуметации, но после обращения к руководству данного отделения, мне наконец-то распечатали пакет документов: анкета-заявление, договор от 13.08.2021 на получение кредитной карты с лимитом 5000 рублей, согласие на обработку персональных данных. Данные документы подписаны простой электронной подписью, которую я не выпускала и соответственно данные документы не подписывала. 

Также были распечатаны: заявление на получение кредита наличными 120000 тысяч рублей с дополнительной услугой «Выгодная ставка» стоимостью 37874 рублей, которая увеличивает сумму кредита (№ заявки PILPATZI482512212033 от 21.12.2025), заявление о предоставлении дополнительных услуг от 21.12.2025 с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» стоимостью 61603,99 рублей с увеличением кредита на эту сумму, График платежей, согласие на обработку персональных данных в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» от 21.12.2025, заявление на добровольное оформление услуги страхования. Суммарно по документам общая стоимость выданного кредита составляет 219 500 рублей. Данные документы также были подписаны простой электронной подписью 21.12.2025 в 20:34 МСК. 

В данных документах адрес пребывания указан г. Волгоград, в котором я уже не проживаю с 28.12.2021. То есть по документам кредит был выдан в городе Волгограде, хотя я проживаю в г. Санкт-Петербурге (отметка о регистрации в городе Санкт-Петербург имеется).

Данную услугу я не заказывала, не получала и документы не подписывала, и физически не могла этого сделать, так как в это время я находилась на борту самолета: рейс MU-5029 Шанхай – Денпасар вылет в 18:10 МСК и время полета было 6 часов. Мой телефон находился в Авиарежиме, и доступа к связи у меня не было. 

В подтверждение моего местонахождения могу далее предоставить отметку пограничной службой в заграничном паспорте. 

Также номер телефона, на который я якобы взяла кредит в городе Волгоград, давно мной не ипользуется и закрыт. 

На основании вышеизложенного, прошу разобраться в данной ситуации, в том числе с сотрудником в отделении на Коменданстком и принять необходимые меры.