Дважды обман

Я обратилась 01.04.2026 в отделение ВТБ Московская область Люберцы Октябрьский проспект 380Д. Мне нужно было восстановить пароль к приложению и узнать, что с моим накопительным счетом. Оператор сказала, что она это сделает, но есть еще один важный момент: мои прежние карты виза и мастеркард действуют только до конца апреля 2026, потом банк прекратит их обслуживание , поэтому мне сейчас нужно перевыпустить карту. Я сообщила ей, что одна из моих карт сроком действия аж до 2029 года, но она ответила, что это не имеет значения, распоряжение по всему банку ВТБ - закрыть карты, в мае они уже не будут действовать. И что единственный для меня вариант пользоваться счетом - это сейчас выпустить новую карту МИР. Я была вынуждена согласиться на выпуск новой карты. Оператор дала мне на подпись несколько документов, в том числе заявление о прекращении действия прежней карты. Я спросила - если они и так перестанут действовать, зачем вам мое заявление? И отказалась его подписывать. Далее оператор сообщила, что обслуживание новой неименной карты МИР бесплатное, но "за её пластик" надо сейчас разово заплатить 420 рублей, 20 из которых вернутся мне на баланс мобильного телефона. Далее оператор выдала мне "карту и ее дубликат для безопасности". Когда я вернулась домой и решила поискать информацию о том, что же за такая массовая блокировка карт виза с 1 мая 2026 года, выяснились: никакой блокировки не ожидается! Кроме того, оказывается, "дубликат карты для безопасности" называется стикер и он - отдельный продукт, а не плата за выпуск дебетовой карты! Я обратилась в чат банка ВТБ, где мне подтвердили, что карты виза ВТБ действуют бессрочно, информации о блокировке с 1 мая 2026 в системе нет, и что покупать стикер при выпуске карты совсем не обязательно. Таким образом, в отделении банка ВТБ меня обманули дважды. Самое смешное, что может я была бы не против купить стикер, если бы мне заранее про него рассказали ПРАВДИВО. т.к. идея интересная, и почему бы нет. но вместо этого оператор отделения предпочла обмануть клиента. Пока я сидела у оператора, в соседнем окошке какому-то клиенту также говорил другой оператор, что вот, за пластик новой карты надо единоразово заплатить. Значит, это общий скрипт? Если у вас горят планы продаж, то может всё же удержитесь от откровенного обмана своих клиентов - потребителей? И принудительно закрытие карты виза, действующей бессрочно - это что вообще было? Главное, так тихонько мне на подпись подсовывает заявление, что это я сама решила закрыть карту! И рассказывает сказки про регламенты банка и действие карт до конца арпеля. Откровенный обман дважды, теперь отвращение к вашему банку и так много негатива, что кажется, я эту историю еще минимум раз десять расскажу везде прежде, чем успокоюсь.