Компетенции ноль

В сентябре 2025 года оформила ипотеку в данном "банке", все было относительно хорошо, если не учитывать долгие ответы в чате. По 20 минут ждала первое сообщение сотрудника, видимо в банке никакой клиентоориентированности и регламента по работе с клиентами.

Начиная с февраля я стала активно писать в чат вопросы про маткапитал. Как видно на скринах, я также написала, что указала свой счет ипотеки. Сотрудника это не смутило. Потом я несколько раз писала по поводу заявления, чтоб маткапитал пошел на уменьшение платежа. Спрашивала как и когда произойдет перерасчет и изменение графика платежей. В общем, раз 5 писала в чат.

А потом мне позвонили с СФР и сказали, что деньги возвращены. И только в этот момент выяснилос, что оказывается надо было заказать справку и с ней открывается отдельный счет. Удивительно! То есть до этого, меня консультировало минимум 5 разных сотрудников, и никто не потрудился написать мне про этот отдельный счет.

Когда я стала сама пошагово выпытывать информацию из сотрудников, один из них дал мне не верный путь для заказа справки. Конечно, терпение мое лопнуло от отсутствия компетенций данных "сотрудников", на что они получили от меня порцию гнева.

После чего они решили давать мне ответ и сразу выходить из чата. Вы вообще про работу с негативом знаете? Или у вас так много клиентов, что вам на них плевать?
При этом никаких жалоб зарегестрировано не было, хоть я и настаивала. Один сотрудник мне даже сказал, что все корректно 🤦‍♀️

Соответственно, понятно, что никакая работа с сотрудниками не проводится.

Получила я эту злосчастную справку и заново подала заявление на перечисление маткапитала. Еще до первого перевода, я написала заявление в банк, чтоб средства пошли именно на уменьшение платежа. Заявление приняли и одобрили.

Но когда деньги поступили, они почему-то пошли на уменьшение срока!

В чате сотрудник в ответ на мой вопрос, стал писать мне, что надо было заявление им присылать. А я же присылала! В итоге сотрудник оставил обращение, и срок рассмотрения до 16 апреля. А платеж у меня 15.
Вам не кажется, что работа "банка" уж какая-то сильно подозрительная?

Во-первых, по их вине я плачу больше процентов, потому что погашение произошло позже почти на 2 недели!

Во-вторых, я еще и платеж должна оплатить примерно на 8 тыс больше, хотя я уже не рассчитывала на такой платеж.

Плюс ко всему, подозреваю, что платеж в итоге мне не уменьшат...