О халве

12.10.2024 приобрели автомобиль марки Gelly. Получили одобрение от Совкомбанк на часть суммы от стоимости машины в автокредит. Автокредит оформили в салоне Юг-авто , специалист сказала , что платеж составит 59,572 , но нужно тратить 10000 с карты Халва. Отчетный период был до 12 числа каждого месяца . Всегда вносили все платежи заранее и просрочек не было , так же по халве всегда выполняли условия и даже больше . Муж на которого оформлен автокредит , находится на СВО , я же проживаю в поселке , где оплаты картой вообще нет , то есть покупки по карте я могу совершать когда езжу в город . И вот я не выполнила условия по халве на 438 рублей , сразу же повысили платеж . Я обратилась в банк по генеральной доверенности , посредством написания заявления с просьбой , чтобы мне вернули прошлую пониженную ставку , а я буду в дальнейшем выполнять все условия добросовестно. На что банк мне отказал и выставил комиссию в 30000 рублей , которая не пойдет в счет оплаты , а просто заплатить , чтобы вернуть пониженный процент . Я объясняла девушке , сотруднице банка, что ваше отделение так же не работало , поскольку не было света и интернета , терминалы не работали , и в принципе в данном месяце когда я и совершила это «вопиющее нарушение» наш город часто оставался без интернета и терминалы в магазинах и на АЗС не работали . Так вот у меня вопрос к клиентоориентированности Совкомбанка , целесообразно ли не входить в положение добросовестного плательщика , который на протяжении 1,5 лет исправно платил и исполнял условия вашей программы , и вот один единственный раз не смог потратить 438 рублей , по вашей карте из-за независящих от него обстоятельств, а ситуации в стране . Да если бы я знала , что банк на столько строг к своим клиентам, что никогда не войдет в положение , сразу начислит комиссию , так еще и повысит процент , я бы не потратила эти 438 рублей ? О таком не уведомляли меня при оформлении автокредита . Складывается впечатление , что о подобном не уведомляют специально , так еще и не проявляют никакой лояльности. 

в Совкомбанке не разбираются с этой ситуацией , приезжала в банк , оставила несколько обращений , просто копируют из договора строчки и присылают ответ , я считаю это не правильно относиться так к своим клиентам. Так как я являюсь ответственным плательщиком , и просрочек по платежам никогда не было , один раз лишь из за жизненных обстоятельства, не выполнила условие халвы .