Нарушение регламента сотрудником банка

27 марта 2026 года я обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Чайковского д. 32 для получения выписки по счёту.
В ходе визита сотрудник, имея доступ к моему банковскому приложению в моем присутствии, но не ставя меня в известность о своих действиях, самостоятельно произвела выбор категорий кэшбэка на следующий месяц (апрель 2026 года). Моего согласия на выбор конкретных категорий получено не было, обсуждения подходящих мне вариантов не проводилось. Данные действия являются грубым нарушением моих прав как потребителя и правил программы лояльности, согласно которым выбор категорий — это исключительное право клиента. Из-за самоуправства сотрудника я лишился возможности получать кэшбэк в нужных мне категориях. Я сообщил в приложении банка втб в чат поддержки 29 марта 2026 года о том, что у меня нет доступа к выбору категорий кэшбэка, на что консульатнт в чате поддержки ответила, что как она видит категории были выбраны сотрудником отделения банка 27 марта 2026 года и ничем помочь они не могут, указывая на то, что без моего согласия сотрудник не может выбрать категории кэшбэка ( видимо может, в чате поддержки об этом не в курсе). После я позвонил на горячую линию, где также составили претензию (номер обращения CR-16380675) подробно изложив ситуацию, на которую ответили быстро, на следующий день, 30 марта 2026 года. Однако в этом сообщении, банк прислал отказ в удовлетворении требований, формально сославшись на то, что «категории уже выбраны и изменению не подлежат». Банк проигнорировал тот факт, что выбор был сделан не мной, а его представителем в нарушение регламента. Считаю такое отношение к лояльному клиенту недопустимым. Прошу администрацию Banki.ru помочь в решении данного вопроса.

Мои требования к банку:
1) Аннулировать текущий выбор категорий, навязанный сотрудником, и предоставить мне возможность выбрать их самостоятельно.

2) В случае технической невозможности смены — начислить компенсацию кэшбэка в виде бонусов/рублей за некорректные действия персонала и потерю выгоды.