Некорректные консультации сотрудников Альфа-Банка по закрытию задолженности

Прошу разобраться в ситуации с некорректным информированием со стороны сотрудников Альфа-Банка по вопросу закрытия задолженности по программе с дисконтом.

Банк предоставил мне дисконт в размере 30% на погашение задолженности, который я принял, в размере 17 500 руб.

01.04.2026 я решил внести сумму для закрытия долга. В 09:11 по МСК я обратился на горячую линию Альфа-Банка по номеру 8 800 200 76 66. Разговор длился около 17 минут.

В процессе консультации я уточнял порядок внесения денежных средств и закрытия задолженности. В этот же момент с другого моего счета произошло списание ФССП в размере 12 566,67 руб. При этом сотрудник колл-центра убедительно сообщил мне, что сумму по договоренности лучше внести полностью, а удержанные приставами деньги якобы будут возвращены. Также мне было сказано, что списание задолженности произойдет в эту же ночь, а уже на следующий день я смогу обратиться в банк за справкой о закрытии долга и затем предоставить ее в ФССП. Я внес нужную сумму в процессе диалога с оператором.

Однако сегодня в чате я получил совершенно другую информацию. Каждый новый сотрудник озвучивал разные сроки и разные условия. Меня несколько раз переводили от специалиста к специалисту - всего 6 раз - при этом информация каждый раз отличалась. Это создало ощущение, что сотрудники не владеют единым и корректным порядком работы по моему вопросу.

Дополнительно один из сотрудников сообщил, что исполнительный лист пока не отзывается, и приставы могут продолжать списания, хотя банк уже подтвердил получение денежных средств. Считаю такую ситуацию недопустимой, так как это противоречит логике завершения процедуры и вводит клиента в заблуждение.

Прошу:

1. Разъяснить, каким образом мне будут возвращены денежные средства, списанные ФССП сверх суммы с учетом предоставленного дисконта, поскольку по телефону и в чате мне была предоставлена разная информация.

2. Проверить запись моего звонка на горячую линию 01.04.2026 в 09:11 по МСК и дать оценку действиям сотрудника, который сообщил мне, что списание произойдет ночью, а справку о закрытии долга можно будет получить уже на следующий день.

3. Отозвать исполнительный лист, поскольку банком денежные средства уже получены.

4. Завершить процедуру закрытия задолженности в размере 17 500 руб. и направить мне справку о полном погашении долга, а также сообщить реальные и точные сроки.

5. Провести проверку и обучение сотрудников, которые взаимодействовали со мной по данному вопросу, поскольку каждый из них озвучивал разную информацию.

К обращению прилагаю скриншоты переписки в чате за сегодня. Прошу также обязательно прослушать звонок от указанной даты и времени.