Если не хотите терять время и деньги - бегите

Приехал из Анапы в Новороссийск специально для открытия счёта в Газпромбанк. Взял талон электронной очереди — передо мной был всего один человек, рассчитывал быстро попасть к специалисту.

Однако в процессе ожидания произошло странное: несколько человек, пришедших позже меня, были обслужены раньше, несмотря на наличие у них талонов. В итоге передо мной прошло не менее 6 человек. Я уточнил у сотрудника, может ли это быть связано с разными типами операций, но мне ответили, что все окна работают с любыми клиентами.

Ожидание заняло более часа, при этом никакой прозрачности в работе очереди не было. Складывается впечатление, что существует неофициальное “приоритетное” обслуживание, о котором клиентов не информируют.

Отдельно хочу отметить крайне непрофессиональное поведение одной из сотрудниц (имя, к сожалению, не запомнил — была в чёрном костюме с характерной чёлкой). Вместо того чтобы спокойно разобраться в ситуации: — перебивала, не давая нормально объяснить проблему

— не слушала клиента

— вела себя грубо и в какой-то момент откровенно нахамила

— в завершение разговора демонстративно хлопнула дверью

Такое поведение абсолютно недопустимо для сотрудника банка.

На просьбу предоставить книгу отзывов и предложений мне ответили, что её “нет”, что также вызывает вопросы. Вместо извинений сотрудники пытались убедить меня, что проблема на моей стороне.

Дополнительно насторожило, что большинство клиентов в отделении обращались с проблемами блокировки счетов.

После того как я начал выражать недовольство, внезапно открылись дополнительные окна, которые до этого не работали.

Итог:

— потраченное время (дорога + ожидание)

— непрозрачная система очереди

— крайне низкий уровень сервиса и коммуникации

— неуважительное отношение к клиенту

Не рекомендую данный банк к посещению.