Возвращение комиссий
При оформлении карты моим условием было бесплатность обслуживания карты и отсутствие любых платных услуг.
Через месяц случайно обнаружил списания по платным подпискам:
1) Разовое списание - четверг, 16 октября 2025 г. - Комиссия за подписку Альфа-Смарт 399,00 ₽.
После обращения 21 октября 2025 г. через чат, банк вернул деньги и подписка была отключена (скриншот прилагается).
2) После этого появились ежемесячные списания - Комиссия за подписки на услугу "Уведомление об операциях" 99,00 ₽.
В итоге за 5 месяцев списано было ещё 495 ₽.
После обращения 21 марта 2026 г. через чат, банк ответил, что комиссию вернуть не удастся, т.к. она списана "по условиям тарифа" (скриншот прилагается).
Так как общение с банком через чат себя исчерпало, пришлось писать 21 марта 2026 г. Претензию на электронную почту банка mail@alfabank.ru.
К моему удивлению, сотрудники банка пересмотрели первоначальное неправомерное решение и уже не следующий день незаконная комиссия была возвращена (скриншот прилагается).
Четыре звезды за оперативное реагирование. Одну звезду снимаю за автоматическое подключение платных подписок.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...