19 марта 22:20 написала в чат, ко мне сразу подключилась оператор Екатерина. Я поинтересовалась у неё, почему я не получаю ежемесячную рассылку с выпиской по карте как другие клиенты банка. В 22:25 оператор уточнила, получала ли я эту выписку ранее, я ответила, что нет. Далее Екатерина попросила указать мою электронную почту, я прописала.
В 22:36 Екатерина, сообщила, что данная почта уже указана в базе рассылок и посоветовала мне проверить папку спам и ещё раз убедиться, что письма нет в папке входящих писем. Через 5 минут я ответила, что проверила все внимательно и таких писем нет, тогда Екатерина передала информацию профильным специалистам. Я спросила, как долго будет рассматривать обращение, есть ли у него номер. По поводу сроков Екатерина ответила, что это занимает не более 3 дней, а по поводу номера -следуя моему желанию, она попросила специалистов присвоить номер обращения и отправить его мне в СМС. Позже я получила ответ и в чате, и по смс - банк провел работы, подсказал что нужно дождаться даты выписки (у меня это 17 апреля) и выписка придёт. Оцениваю консультацию на 4- номер обращения присвоили, ответ прислали в смс, как я и просила, но сроки рассмотрения занял не 3 дня, а 10. Для меня вопрос не был срочным, банк предоставил решение в рамках установленного временного регламента.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Помощь по операциям
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...