Обслуживание

02.04.2026 15:28
487
2
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Сегодня. Отделение у м. Белорусская. Получил талон. Когда подошла очередь, на экране, напротив номера талона стояла фамилия сотрудника банка без номера рабочего места. Пока я выяснял где найти этого сотрудника мою очередь аннулировали и вызвали другого клиента. Когда стал выяснять что мне делать дальше и почему такая не ужасная система вызова клиента, сотрудник мне сказал, что это их тоже не устраивает, но есть как есть. В итоге пришлось ждать новую очередь. Кода подошла очередь, во время беседы с сотрудником, он попросил закончить быстрее, потому-что ожидает другой клиент. 

Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2026-04-18T18:50:32+03:00
Здравствуйте! Работа отделения Банка организована через систему электронной очереди, которая призвана сделать ожидание прозрачным. В момент вызова номер талона не только отображается на табло, но и дублируется голосовым оповещением через динамики. Кроме того, по регламенту сотрудник дополнительно приглашает клиента, называя номер талона в зале. Информационное табло имеет техническое ограничение по количеству одновременно отображаемых строк. В периоды пиковой нагрузки это может приводить к тому, что информация обновляется быстро. В вашем случае, ввиду отсутствия отклика на визуальное и звуковое оповещение, система автоматически перевела талон в статус неявки, чтобы не допускать простоя в обслуживании других посетителей. Тем не менее, как только ситуация прояснилась, вы были возвращены в приоритетную очередь и получили необходимую услугу в полном объеме. Просьба сотрудника о соблюдении тайминга была продиктована стремлением обеспечить качественный сервис для всех ожидающих клиентов, что является стандартом эффективной работы отделения. Мы сожалеем, что особенности работы интерфейса табло доставили вам неудобства, и уже передали информацию техническим специалистам для оптимизации системы отображения. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 709
отзыва
1 697
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка ДОМ.РФ

Понравилось обслуживание в Марьино

Оценка 5

пришла 24.08.2026 в офис на Люблинской, чтобы оформить счет, на входе встретила администратор Анастасия, проконсультировала по оформлению счета и помогла установить мобильное... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое открытие эскроу счета в отделении на Университетской 2

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице банка ДОМ.РФ З-вой Светлане за отличное обслуживание! Обращалась в отделение банка по адресу ул. Университетская, д. 2 для активации счета... Читать полностью

24.08.2026

Огромная благодарность за проведенную сделку без хлопот и забот!

Оценка 5

20.08.26 прошла неипотечная сделка в отделении Банка Дом.рф в городе Уфа, улица Цюрупы 30. Наша семья покупала квартиру за наличку. Сделка проходила на третьем этаже в отдельной... Читать полностью

21.08.2026

Эскроу счет

Оценка 5

Сегодня пришли в офис банка в тюмени для активации эскроу счета, администратор помог взять талон и нач пригласили в 3 окно, вероонтка уточнила вопрос обращения и попросила паспорт... Читать полностью

17.08.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Сегодня пришла в офис банка в тюмени для переаыпуска карты, на входе меня встретил Администратор дана и помогла взять талон, звьем меня сразу же пригласили в 1 окно, надежда... Читать полностью

13.08.2026

Пополнили ПДС

Оценка 5

Пишу о своем опыте обслуживания в банке ДОМ РФ. Пришла 10 августа в отделение на Университетской в г. Казани. Надо было пополнить ПДС. Зашла в банк и меня сразу встратил... Читать полностью

10.08.2026

Быстрое решение вопросов, установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Банка ДОМ.РФ на Университетской 2 Светлане З-вой за высокий профессионализм и оперативную помощь! Обратился в банк 05.08.2026... Читать полностью

05.08.2026

Продукты банка