Возврат комиссии за нетиповую справку 250 рублей

19.03.2026 Обратился в отделение Альфа‑Банка, чтобы распечатать квитанции об оплате пополнения карты «Тройка»: бухгалтерия требует подтверждающие документы для компенсации проезда.

‎Консультант не смогла распечатать нужные квитанции и предложила оформить платёжное поручение. По её словам, документ можно будет получить в распечатанном виде через 5 дней — для этого нужно прийти ещё раз в отделение после того, как придёт СМС о готовности.

‎При этом сотрудница не сообщила несколько важных деталей:

‎что фактически оформляется нетиповая справка, а не платёжное поручение;

‎что услуга платная (250 рублей);

‎что готовый документ пришлют на электронную почту, а не выдадут в отделении.

‎20.03.2026 на почту пришло сообщение с вложением — готовой нетиповой справкой, — а с моего счёта списали комиссию за услугу (250 рублей). Поскольку я ожидал СМС и планировал забрать документ лично в отделении, списание стало неожиданностью. По сути, я оплатил услугу, о стоимости и формате предоставления которой не был проинформирован заранее — именно это и стало причиной обращения в поддержку Альфа-Банка.

‎21.03.2026 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка. С помощью оператора Карины было составлено обращение на оспаривание комиссии. Однако уже 22.03.2026 пришёл отказ — банк не счёл причины достаточными для возврата.

‎Не согласившись с решением, 24.03.2026 я снова связался с поддержкой. Оператор Ленара посоветовала направить подробное обращение на официальную почту банка: mail@alfabank.ru. По её словам, в таком случае запрос рассмотрят вручную и дадут официальный ответ (не автоматический).

‎В тот же день я отправил письмо, детально описав все обстоятельства:

‎отсутствие предупреждения о платности услуги;

‎некорректную информацию о формате и месте получения документа;

‎а также просьбу вернуть списанные денежные  средства (250 рублей). 

‎В письме необходимо указать ФИО и номер телефона или номер счета в Альфа-Банке.

‎27.03.2026 пришёл положительный ответ. В ответе специалист написал (дословно): «Помимо условий и тарифов, мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому деньги уже на вашем счёте». Денежные средства в размере 250 рублей были зачислены на счёт. Я тоже ценю хорошие человеческие отношения. 

‎Благодарю сотрудников Альфа‑Банка за внимание к ситуации и оперативное решение вопроса.