Как Газпромбанк отбил желание пользоваться картой еще на этапе получения

Решила оформить карту в Газпромбанке и сразу столкнулась с таким уровнем сервиса, что пользоваться этой картой в итоге просто не захотела.

Заявку оформила на сайте. При оформлении было указано, что получение карты в отделениях банка в Москве недоступно, поэтому банк предложил доставку курьером. После подтверждения заявки сайт выдал ошибку и сообщил, что курьером карту доставить не могут, поэтому получать ее нужно в офисе банка. То есть сначала банк сам предлагает один вариант, а потом тут же его отменяет и отправляет клиента в отделение.

В итоге пришлось идти в офис на Красной Пресне в Москве. Там я сначала около 30 минут просидела в очереди, а потом еще примерно час мне оформляли карту. То, что в большинстве банков занимает 10-20 минут, в Газпромбанке заняло около полутора часов.

Во время оформления я неоднократно говорила сотруднику, что у меня маленький ребенок, и просила ускорить процесс. На скорость работы это никак не повлияло. Полное ощущение, что время клиента для сотрудников не представляет вообще никакой ценности.

Отдельно поразило, как выдали карту. Ее выдали без конверта, а сотрудник банка положил карту данными вверх, даже не задумываясь о конфиденциальности банковских данных. Для банка это выглядит просто недопустимо.

Карту я в итоге получила, но пользоваться ей не планирую. Если уже на этапе обычного выпуска карты банк создает столько неудобств, путается в собственных способах выдачи и так относится к клиенту и его данным, то дальнейшее сотрудничество вызывает только опасения.

По итогам Газпромбанк уверенно переместился в самый конец моего личного рейтинга банков. Очень слабый сервис, затянутые процессы и полное отсутствие клиентоориентированности.