Технический овердрафт из-за некорректного отображения баланса в приложении и хамская отписка поддержки

24.03.2026 я совершил перевод средств для погашения задолженности по кредитной карте. Перед совершением операции мобильное приложение Альфа-Банка отображало корректный баланс, позволяющий провести операцию. Сразу после перевода баланс дебетовой карты стал равен 0 руб. Однако в 00:00 я обнаружил на счету отрицательный баланс (технический овердрафт) на сумму минимального платежа.

Как выяснилось позже, банк провел автоматическое списание, которое не отобразилось в интерфейсе приложения в реальном времени. Из-за этого дезинформирующая система банка позволила мне совершить ручную операцию, фактически вогнав счет в минус под 45% годовых.

На мое обращение (№А2603256029, дата 25.03.2025) банк ответил формальной отпиской, заявив, что имеет право на безакцептное списание. Я не оспариваю право на списание, я оспариваю предоставление недостоверной информации о состоянии счета в мобильном приложении, что является нарушением ст. 10 Закона "О защите прав потребителей". Банк технически допустил уход дебетового счета в минус без уведомления клиента, фактически навязав кредит под большой процент

Далее я составил 2 обращения внутри банка и на Banki.ru (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1025163/?a=b)

Но в данном треде мне ответили такой же отпиской что противоречит результатам внутреннего расследования банка (обращение №А2603266334), в котором банк признал ошибку. 

По существу жалобы сообщаю следующее: ситуация абсолютно абсурдная, возмутительная, я действовал согласно интерфейсу приложения, а банк из-за рассинхрона своих систем начислил 45%,о чем я не просил и дополнительное соглашение на счет этого не составлял. Ответ первой линии поддержки это классическая бюрократическая отписка операторы работают по скрипту, видят пункт договора о безакцептном списании и копируют его, игнорируя суть проблемы.Та ситуация, которая произошла, является по факту техническим овердрафтом. Банк действительно имеет право списать по договору, но не имеет право предоставлять недостоверную информацию с состоянии счета, что и повлекло формирование такой ситуации. Я оставляю за собой право обращаться по сути данной ситуации к регулятору.